简述全面质量管理的内涵与实施原则。

全面质量管理（TQM）是一种全面的、持续的、系统的管理方法，强调以客户为中心，追求全员参与，追求质量的持续改进。其内涵包括以下方面：

1. 以顾客为中心：TQM强调以顾客为中心，满足顾客需求是企业的首要任务。

2. 全员参与：TQM认为质量不是某个部门的责任，而是全员的责任，所有员工都应该参与到质量管理中来。

3. 持续改进：TQM强调持续改进，通过不断地改进和创新，提高产品和服务的质量水平。

4. 数据分析：TQM注重数据分析，通过数据的收集、分析和反馈，及时发现问题，改进产品和服务。

5. 管理系统：TQM是一种系统的管理方法，通过建立完善的管理体系，将各个环节有机地结合在一起，实现全面质量管理。

TQM的实施原则包括以下几个方面：

1. 领导层的承诺：领导层应该认识到质量是企业的生命线，承诺全面质量管理，并将其贯彻到企业的各个方面。

2. 客户导向：企业应该以客户为中心，了解客户需求，不断提高产品和服务质量，满足客户需求。

3. 全员参与：所有员工都应该参与到质量管理中来，发挥各自的作用，共同推动企业的发展。

4. 持续改进：企业应该不断改进产品和服务的质量，不断提高自身的竞争力。

5. 数据分析：企业应该注重数据分析，通过数据的收集、分析和反馈，及时发现问题，改进产品和服务。

6. 供应商管理：企业应该与供应商建立良好的合作关系，要求供应商提供高质量的产品和服务。

7. 过程管理：企业应该注重过程管理，通过对各个环节的管理，确保产品和服务的质量符合要求。