售后客服机器人常用的意图,用rasa写出来
时间: 2024-03-27 07:41:31 浏览: 47
以下是用 Rasa 框架实现的售后客服机器人常用意图的例子:
```yaml
# 定义意图
intents:
- product_use_problem
- complaint_feedback
- after_sales_service
- order_query
- payment_problem
- other_questions
# 定义意图对应的示例语句
## product_use_problem
- 怎么使用产品?
- 产品使用有问题怎么办?
- 如何操作产品?
## complaint_feedback
- 我对产品不满意,想要投诉。
- 产品出现了问题,我想要反馈。
- 我遇到了产品质量问题,想要投诉。
## after_sales_service
- 我需要售后服务,怎么办?
- 我的产品需要维修,应该怎么处理?
- 我想要换货或退货,应该怎么操作?
## order_query
- 我想要查询订单状态。
- 我的订单一直没有发货,想要了解原因。
- 物流信息查询怎么操作?
## payment_problem
- 我的支付失败了,应该怎么办?
- 我需要退款,怎么申请?
- 我的支付记录不正确,想要进行修改。
## other_questions
- 能否介绍一下产品的特点?
- 我想要了解促销活动的细节。
- 产品的保修期是多长?
# 定义实体
entities:
- product_name
- order_id
- payment_id
# 定义故事
## 故事一:查询订单状态
* order_query
- utter_ask_order_id
* inform{"order_id": "123456"}
- action_query_order_status
## 故事二:投诉反馈
* complaint_feedback
- utter_ask_complaint_content
* inform{"complaint_content": "产品质量有问题"}
- action_record_complaint
## 故事三:支付问题
* payment_problem
- utter_ask_payment_id
* inform{"payment_id": "789012"}
- action_check_payment_status
# 定义动作
actions:
- utter_ask_order_id:
- text: "请告诉我您要查询的订单号是多少?"
- utter_ask_complaint_content:
- text: "请告诉我您的投诉内容是什么?"
- utter_ask_payment_id:
- text: "请告诉我支付编号是多少?"
- action_query_order_status:
- ...
- action_record_complaint:
- ...
- action_check_payment_status:
- ...
```
以上代码只是一个简单的示例,实际的售后客服机器人需要根据具体业务需求进行定制和优化。