在IT服务管理中，如何运用ITIL框架来确保服务质量和风险控制？请结合ITIL框架，提供详细的操作步骤和最佳实践。

IT服务管理中，ITIL框架是确保服务质量管理和风险控制的重要工具。ITIL，即信息技术基础设施图书馆，是一套最佳实践框架，它定义了服务管理的各个流程和服务生命周期。要运用ITIL框架确保服务质量和风险控制，请遵循以下步骤：

参考资源链接：[2019软考系统规划与管理师：监督管理精讲](https://wenku.csdn.net/doc/498n1cbhkx?spm=1055.2569.3001.10343)

首先，理解ITIL框架的核心概念和结构。ITIL框架包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进五个关键生命周期阶段，以及服务支持和交付支持两个主要功能。

其次，针对服务质量管理，重点在于服务策略和服务设计阶段。在服务策略阶段，明确服务质量目标和质量方针，确保它们与组织的业务目标一致。在服务设计阶段，制定服务级别协议（SLA），并设计必要的流程和结构来支持这些质量目标。

接着，进行风险控制，重点关注服务运营阶段。在该阶段，实施风险评估，包括风险识别、风险分析和风险应对。使用ITIL的风险管理方法，如风险矩阵，识别潜在风险点，并根据其影响和概率进行优先级排序。制定相应的控制措施，如预防措施、监控机制和应急计划。

此外，应用ITIL框架中的变更管理流程来控制和审核变更，确保变更不会引入新的风险，并且维护服务的稳定性。同时，事故管理和问题管理流程有助于识别和解决服务中的问题和事故，防止未来的风险发生。

持续服务改进阶段通过收集数据和反馈，持续监控服务质量指标和风险管理的有效性，并基于这些信息进行流程优化和服务改进。

在整个过程中，组织应建立和维护一个服务知识管理系统，以存储和共享最佳实践、风险评估结果和改进措施。

为了获得更深入的理解和应用ITIL框架的最佳实践，推荐阅读《2019软考系统规划与管理师：监督管理精讲》。这本书详细讲解了监督管理的核心内容，涵盖了质量管理、风险管理和信息安全管理工作，并通过历年真题解析帮助考生理解考试要点。通过学习本书，你将能够掌握如何将ITIL框架应用于IT服务管理，实现服务质量管理和风险控制的目标。

参考资源链接：[2019软考系统规划与管理师：监督管理精讲](https://wenku.csdn.net/doc/498n1cbhkx?spm=1055.2569.3001.10343)