在面对CTI、IVR和SIP服务器突发故障时，应如何设计预案以便迅速恢复服务，同时保障服务连续性和客户满意度？

面对CTI、IVR和SIP服务器的突发故障，设计一套有效的应急预案是至关重要的。首先，需要明确故障响应流程和各级故障的定义。根据《XXX公司XXX系统应急预案与快速恢复策略》提供的信息，关键在于制定一套快速诊断和处理机制。

参考资源链接：[XXX公司XXX系统应急预案与快速恢复策略](https://wenku.csdn.net/doc/5pdzokvbsa?spm=1055.2569.3001.10343)

对于CTI服务器故障，应立即检查与CTI相关的网络连接和服务器状态，排查是否存在硬件问题或是软件故障。如果故障影响到多个用户，可以考虑临时启用备用CTI服务器或将服务转移到备份设备上，以确保服务不会完全中断。

对于IVR服务器的问题，由于它直接关系到客户自助服务的质量，应当快速定位问题源头。如果是由于硬件损坏导致的问题，可以实施热备切换或立即更换损坏硬件。在软件层面，可以通过远程访问迅速进行故障排查和修复，或者重启服务来解决问题。

SIP服务器的故障可能影响到IP电话的注册和通话质量，因此需要优先处理。故障排查时，要检查SIP信令流程是否正常，服务器日志是否有异常提示。如有必要，可临时切换到备份SIP服务器，或对受影响的IP电话进行呼叫转移至其他正常工作的SIP服务器上。

在故障发生时，应根据预设的故障等级和响应时间，迅速采取对应措施。同时，需要有一套完善的呼叫转移策略，确保当某一服务器无法正常工作时，电话流量可以被合理分配到其他服务器上，避免服务中断。

为确保预案的实用性，应定期对运维人员和客服团队进行相关培训，并进行模拟演练。通过这些活动，可以提高团队对应急预案的熟悉程度和实际操作能力，确保在真正的故障发生时能够迅速有效地执行预案，最大限度地减少服务中断时间。

根据《XXX公司XXX系统应急预案与快速恢复策略》的指导，制定预案时还应考虑系统结构、硬件和软件的兼容性以及维护的便捷性，确保预案的全面性和可操作性。通过不断评估和更新预案，可以确保其能够适应技术环境和业务需求的变化，从而在灾难发生时，保障业务连续性和客户满意度。

参考资源链接：[XXX公司XXX系统应急预案与快速恢复策略](https://wenku.csdn.net/doc/5pdzokvbsa?spm=1055.2569.3001.10343)