2020年中国手机银行竞争力排行：工商银行夺冠

"该报告由零壹财经·零壹智库与中国零售金融智库联合发布，针对2020年的手机银行数字竞争力进行了全面评估。报告选取了近两百家商业银行作为样本，依据一套原创评价体系，包括用户规模粘性、日均启动使用、商店口碑评分和产品功能体验四大维度，以及15项二级指标进行分析。排行榜的前十大手机银行分别是工商银行、建设银行、招商银行、农行掌上银行、平安口袋银行、中国银行、邮储银行、交通银行、浦发银行和民生银行。整体来看，手机银行间的竞争力差异显著，平均分48.4分，最高95.9分，最低38.3分。此外，报告还指出，手机银行用户的活跃度集中在头部机构，TOP30的平均活跃用户数达到1361万，下载量方面，TOP30的平均下载量超过6亿次，其中网商银行超过2亿次。在应用商店评分上，招商银行iOS版本以4.9分领先，而山东省的一些地方银行也获得了较高的评分。这份报告反映了在金融科技发展推动下，手机银行在银行服务中的重要性和竞争格局。" 在这份报告中，我们可以提炼出以下几个关键知识点： 1. 手机银行竞争力评价体系：该体系包括用户规模粘性、日均启动使用频率、商店口碑评分和产品功能体验四大核心指标，通过15项二级指标的归一化处理和加权计算，来全面评估手机银行的竞争力。 2. 行业竞争格局：工商银行、建设银行、招商银行等十家银行在2020年手机银行数字竞争力排名中领先，表明这些银行在数字化转型和服务创新方面取得了显著成效。 3. 用户活跃度与下载量：手机银行的用户活跃度高度集中，TOP30的平均活跃用户数达到1361万，显示出用户对头部银行APP的依赖程度较高。同时，高下载量显示出这些应用的广泛普及。 4. 应用评分：口碑评分是衡量用户体验的重要指标，招商银行在iOS平台上的高评分表明其用户体验优秀，而地方银行的高评分可能源于本地化服务的优势。 5. 科技驱动：疫情加速了银行的数字化进程，手机银行成为银行服务的重要载体，银行通过与外部伙伴合作，利用智能营销、AI服务和风控建模等技术提升服务质量。 6. 数字化趋势：随着金融科技的发展，手机银行不仅承担了传统的金融服务，还在获客、活客、场景嵌入和线上营销等方面发挥重要作用，构建了更加完善的金融生态系统。