项目管理中的质量控制：ISO9000、TQM与六西格玛解析

本文档主要介绍了项目管理中的质量管理理论与实践，着重讲解了ISO9000系列标准、全面质量管理（TQM）以及六西格玛（Six Sigma）等质量管理理念，并概述了质量管理的过程，包括质量计划、质量保证和质量控制。 在ISO9000系列中，ISO9000是一个指导性的总体概念标准，ISO9001至ISO9004分别为不同类型的组织提供质量保证模式。这些标准旨在帮助组织建立有效的质量管理体系，提高顾客满意度。全面质量管理（TQM）由通用电气公司的朱兰提出，强调全员参与、全过程管理、全面方法以及全面结果的质量管理，目的是通过优化质量来实现可持续经营。六西格玛起源于摩托罗拉，它是一种以数据驱动的流程改进方法，目标是将缺陷率降至极低水平，提升客户满意度和组织效率。 质量管理过程包括三个关键步骤：质量计划、质量保证和质量控制。质量计划涉及确定质量标准、识别关键因素并建立控制流程。质量保证则关注确保符合既定标准，而质量控制侧重于监控和调整项目过程，以防止质量问题发生。 此文档适合于准备信息系统项目管理师考试的考生，同时也可作为项目经理或高级项目经理的专业参考资料，通过系统的5天学习，帮助读者深入理解和掌握项目管理中的质量管理知识，提升专业技能。