东软无锡软件运维与开发服务方案

"无锡软件运维服务技术方案" 该文档详细阐述了东软集团为无锡软件运维服务提供的技术方案，涵盖了从项目概述、运维服务需求、服务理念到服务保障体系的全面内容。以下是具体的知识点解析： 1. 项目概述： - 项目背景：文档未给出具体的项目背景信息，通常这会包括项目的起源、目的和预期目标。 - 项目范围：项目范围未明确描述，可能包括软件维护、开发、集成服务、现场服务和用户培训等多个方面。 2. 运维服务需求内容： - 软件维护需求：涉及对现有系统的更新、修复和优化，确保软件的稳定运行。 - 软件开发需求：针对新功能的添加、系统升级或定制化开发的需求。 - 集成服务需求：整合不同软件和硬件，构建整体解决方案。 - 现场服务需求：提供现场的技术支持和服务，包括安装、调试、故障排除等。 - 用户培训需求：为了确保用户能有效使用软件，提供必要的培训课程。 3. 东软服务理念： - 服务理念：强调以客户为中心，提供优质、高效的服务。 - 服务宗旨：可能包括快速响应、持续改进、确保客户满意度等核心原则。 - 服务理解：对客户需求的深刻理解，以提供符合业务需求的服务。 4. 东软运维服务保障体系： - 售后服务体系理念：注重服务质量和客户体验。 - 服务支持体系构架：分为四个层次，包括本地项目服务机构、区域分公司、专家团队和总部技术支撑部门。 - 技术支持服务形式：包括电话、在线、现场等多种方式。 5. 运维服务总体方案： - 无锡金保工程建设情况：描述了无锡地区社会保障信息化项目的概况。 - 金保工程总体架构：涵盖IT基础设施、基础服务应用平台、业务组件与表示层，以及使用了东软通用企业应用平台—UniEAP。 - UniEAP平台：包括其结构、功能和特点，是提供运维服务的基础。 - 维护服务计划、软件维护方案和应急维护方案：详细规划了日常维护、问题响应和紧急情况下的处理策略。 - 软件开发方案：涵盖了项目管理的全过程，从启动、需求分析、开发策划、设计编码、系统测试到实施培训和问题处理机制。 - 集成服务方案：明确了集成服务的目标、岗位分工和职责，以确保不同组件的有效集成。 此方案全面体现了东软在软件运维服务方面的专业性和全面性，旨在通过高质量的服务，确保无锡金保工程的稳定运行和持续发展。