道仑售后服务管理系统TOMIS-CSM介绍及优势

“道仑售后服务管理系统2”是一款由上海道仑软件公司开发的专业售后服务管理解决方案，旨在优化服务流程，提升服务质量和客户满意度，促进内部协作，降低运营成本，并实现服务资源的高效利用。该系统包括多个关键模块，如客服中心、任务管理、报告管理、分派任务、服务工单、服务请求、知识管理、备件管理、账单管理、现场服务、备件采购、费用管理和客户回访等，形成完整的售后服务架构。 道仑公司在2007年由神州数码的核心团队成员创立，自成立以来，公司不断研发创新产品，如跨平台数据复制软件DBRoad，全景管理信息系统，以及项目管理系统和售后服务管理系统。这些产品获得了多项荣誉，包括中国制造业信息化年度优秀产品奖，以及软件发明专利。道仑的主要应用产品包括TOMIS-PM（项目管理系统）、TOMIS-CRM（客户关系管理系统）和TOMIS-CSM（售后服务管理系统），服务于众多知名企业。 TOMIS-CSM系统建设的目标是通过优化服务运营流程，提高服务响应速度和质量，以达到提高客户满意度的目的。它还强调内部团队间的协作和信息共享，以增强服务业务机会和产品的销售潜力。通过高效管理服务资源，降低服务运营成本，同时确保产品质量的追溯能力。系统提供的报告和分析功能，能够为决策层提供及时的售后服务数据，以便进行更精准的决策。 系统架构中，客服中心作为与客户的接触点，负责接收和处理服务请求，同时维护客户和联系人的信息。任务管理模块用于调度和跟踪服务任务，确保服务进度得到有效监控。知识管理模块则帮助企业积累和分享服务经验，提高问题解决效率。备件管理包括申请、出入库和采购，确保现场服务的顺利进行。账单管理和费用管理则涉及服务费用的计算和收取，以及成本控制。现场服务模块记录安装信息，而客户回访则用于评估服务质量，收集客户反馈，形成服务闭环。 CRM系统在TOMIS-CRM中起到了关键作用，它实现了客服中心与呼叫中心的无缝对接，统一管理客户的服务请求和服务历史，维护客户全景信息，支持现场服务资源的规划和任务分配，跟踪服务进度，提供技术支持，以及执行客户回访以确保服务质量。此外，CRM系统还能挖掘销售商机，将客户服务转化为新的商业机会。 道仑售后服务管理系统2是一个全面、高效的工具，它整合了企业售后服务的各个环节，旨在通过数字化手段提升企业的售后服务水平，增强客户忠诚度，驱动业务增长。对于寻求优化售后服务流程、提升客户体验的企业来说，这是一个值得考虑的解决方案。