asterCRM用户操作手册 - 开源呼叫中心指南
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更新于2024-08-01
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"asterCRM用户使用手册开源呼叫中心软件,由速维科技有限公司发布,适用于asterCC 0.1beta2版本,发布于2008年12月。手册详细介绍了asterCRM的安装、管理员操作和座席人员操作,包括系统设置、数据库配置、Asterisk集成、CRM功能、拨号列表管理、通话记录和录音等功能。"
asterCRM是一款基于asterisk的开源呼叫中心解决方案,其核心特点是开放源代码,允许用户根据需求进行定制化开发。asterCRM通过TCP协议的AMI端口与asterisk通信,确保兼容性,并利用ajax技术提供便捷的Web界面,支持来电显示、点击拨号、通话录音等呼叫中心的基本功能。
手册的主要内容包括以下几个部分:
1. **安装**:涵盖了asterCRM的安装流程,帮助用户在自己的asterisk环境中部署asterCRM系统。
2. **管理员操作**:详细介绍了如何进入系统设置,包括数据库配置、Asterisk设置、系统参数调整、第三方CRM集成以及其他相关设置。此外,还包括使用许可的管理,确保符合法律和政策要求。
3. **帐户管理**:这部分涉及到用户账户的创建、管理和权限分配,确保只有授权的人员可以访问系统。
4. **问卷管理**:asterCRM提供问卷功能,可创建并管理调查,用于收集客户反馈或进行市场调研。
5. **客户管理**:包括客户信息的录入、导入和维护,便于企业跟踪和管理客户关系。
6. **导入客户**:详细步骤指导用户如何将现有客户数据批量导入到asterCRM系统中。
7. **统计**:系统提供多种统计工具,用于分析呼叫中心的运营情况,如呼叫量、通话时长等。
8. **拨号列表和拨号计划**:管理员可以创建和管理拨号策略,优化外呼效率。
9. **预拨号**:asterCRM支持预拨号功能,自动拨打列表中的电话号码。
10. **系统状态**:实时监控呼叫中心的状态,包括线路信息和系统运行状况。
11. **通话记录**:记录每一次通话详情,便于回溯和分析。
12. **录音记录**:保存并管理所有的通话录音,便于质量控制和纠纷解决。
13. **速拨号码**:设置常用号码的快捷拨号,提高座席人员的工作效率。
14. **座席人员操作**:包括座席状态管理、最近呼叫记录查看、号码转接、快速拨号、来电弹屏、自动拨号和CRM客户管理等功能,确保座席人员能够高效地处理呼叫。
asterCRM不仅提供了全面的呼叫中心功能,还集成了基本的CRM功能,如客户信息存储、通话历史追踪、录音管理和调查问卷管理,使得企业能够实现一体化的客户管理和服务。这种集成使得asterCRM成为中小型企业构建呼叫中心的理想选择,因为它降低了部署和维护成本,同时提供了丰富的功能。
2021-05-01 上传
2011-03-24 上传
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2024-10-26 上传
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