asterCRM用户操作手册 - 开源呼叫中心指南

"asterCRM用户使用手册开源呼叫中心软件，由速维科技有限公司发布，适用于asterCC 0.1beta2版本，发布于2008年12月。手册详细介绍了asterCRM的安装、管理员操作和座席人员操作，包括系统设置、数据库配置、Asterisk集成、CRM功能、拨号列表管理、通话记录和录音等功能。" asterCRM是一款基于asterisk的开源呼叫中心解决方案，其核心特点是开放源代码，允许用户根据需求进行定制化开发。asterCRM通过TCP协议的AMI端口与asterisk通信，确保兼容性，并利用ajax技术提供便捷的Web界面，支持来电显示、点击拨号、通话录音等呼叫中心的基本功能。 手册的主要内容包括以下几个部分： 1. **安装**：涵盖了asterCRM的安装流程，帮助用户在自己的asterisk环境中部署asterCRM系统。 2. **管理员操作**：详细介绍了如何进入系统设置，包括数据库配置、Asterisk设置、系统参数调整、第三方CRM集成以及其他相关设置。此外，还包括使用许可的管理，确保符合法律和政策要求。 3. **帐户管理**：这部分涉及到用户账户的创建、管理和权限分配，确保只有授权的人员可以访问系统。 4. **问卷管理**：asterCRM提供问卷功能，可创建并管理调查，用于收集客户反馈或进行市场调研。 5. **客户管理**：包括客户信息的录入、导入和维护，便于企业跟踪和管理客户关系。 6. **导入客户**：详细步骤指导用户如何将现有客户数据批量导入到asterCRM系统中。 7. **统计**：系统提供多种统计工具，用于分析呼叫中心的运营情况，如呼叫量、通话时长等。 8. **拨号列表和拨号计划**：管理员可以创建和管理拨号策略，优化外呼效率。 9. **预拨号**：asterCRM支持预拨号功能，自动拨打列表中的电话号码。 10. **系统状态**：实时监控呼叫中心的状态，包括线路信息和系统运行状况。 11. **通话记录**：记录每一次通话详情，便于回溯和分析。 12. **录音记录**：保存并管理所有的通话录音，便于质量控制和纠纷解决。 13. **速拨号码**：设置常用号码的快捷拨号，提高座席人员的工作效率。 14. **座席人员操作**：包括座席状态管理、最近呼叫记录查看、号码转接、快速拨号、来电弹屏、自动拨号和CRM客户管理等功能，确保座席人员能够高效地处理呼叫。 asterCRM不仅提供了全面的呼叫中心功能，还集成了基本的CRM功能，如客户信息存储、通话历史追踪、录音管理和调查问卷管理，使得企业能够实现一体化的客户管理和服务。这种集成使得asterCRM成为中小型企业构建呼叫中心的理想选择，因为它降低了部署和维护成本，同时提供了丰富的功能。