合肥电信计算机故障处理系统：申告流程与数据分析

该文档主要介绍的是合肥电信计算机障碍处理系统的分析设计，着重于解决电信公司在快速发展中计算机设备维护的问题。系统由合肥电信信息技术中心负责管理，旨在优化设备故障处理流程，提高工作效率。 首先，系统背景部分概述了安徽电信合肥分公司，作为通信行业的领导者，拥有庞大的用户基础和先进的网络设施，如电话交换机、宽带接入网络等。随着计算机设备的广泛使用，设备维护成为了一个挑战，为此成立了专门的信息技术中心来统一管理和维护。 系统的核心功能包括设备故障处理流程和软件申告流程。设备故障流程中，用户或部门通过填写申请单向申告部门提交设备故障，技术支持工程师接收并确认后，形成硬件派工单。信息中心进一步处理，包括领导审批，对于已通过审核的申请单进行派工，对于未通过的则记录和反馈。和信公司作为外部承包商，负责硬件设备的实际维修工作，并将处理结果反馈给管理层。 软件申告流程则是针对软件故障的处理过程，用户同样通过申请单发起申告，经过类似步骤后，由技术支持工程师进行诊断和修复，确保软件问题得到及时解决。整个流程设计既保证了问题的快速响应，也便于信息的记录和查询，便于领导层进行决策和监督。 系统的设计目标是提升故障处理效率，减少无效或未通过审核的申请单，同时通过统计分析功能，可以对故障发生频率、类型等进行深入分析，为设备维护策略的制定提供数据支持。此外，系统还强调了内部沟通的透明度，通过业务流程图展示了各部门间的协作和责任划分，确保故障处理流程的顺畅执行。 合肥电信计算机障碍处理系统是一个集申请、审核、派工、反馈和数据分析于一体的综合性解决方案，旨在优化企业内部计算机设备维护，提升服务质量，降低运营成本。