业务服务管理(BSM)- 美奥软件公司解决方案
"FSR9_业务服务管理_MO.pdf" 业务服务管理(BSM)是一种将信息技术(IT)与业务目标紧密联系起来的管理方法,它旨在确保IT服务以最有效的方式支持企业的业务运营。由美奥软件公司ManagedObjectsSolutionsInc.提出的BSM概念,强调了从业务的角度来管理和监控IT服务,以提升业务效率和客户满意度。 BSM的起源与ITIL(信息技术基础设施库)和ITSM(IT服务管理)有着密切关系。ITIL提供了最佳实践框架,而BSM则在此基础上更进一步,将业务流程与IT服务的实际性能关联起来,使企业能够更好地理解和量化IT对业务成果的影响。在中国,BSM的应用主要体现在以下几个方面: 1. 业务网管:集中监控和管理企业的关键业务流程,确保业务的连续性和稳定性。 2. 大客户服务系统:提供针对大客户的服务水平管理,确保服务质量满足大客户的需求。 3. 综合业务管理:整合各种IT资源,实现跨部门、跨系统的协调管理。 4. 统一监控平台:通过单一界面监控所有IT组件,以便快速响应问题。 5. 构建CMDB(配置管理数据库):存储关于IT资源及其相互关系的信息,支持故障排除和决策制定。 BSM致力于解决的问题包括如何清晰地展示和监控业务,以及如何衡量IT事件对业务的影响。其架构通常包括以下几个关键组成部分: 1. 操作控制台:提供操作人员查看和管理IT服务的中心接口。 2. 业务影响仪表板:显示业务关键指标,帮助管理层理解业务表现。 3. 第三方集成:与多种IT工具(如Remedy ARS、MVSSystems Mgmt.等)集成,增强管理能力。 4. BSM解释与关联:分析来自不同来源的事件,确定其对业务的影响。 5. 产品特定适配器和事件集成器:适应各种IT环境,实现数据和事件的统一处理。 BSM的主要功能涵盖了端到端管理、终端用户体验管理、业务影响管理、服务调度、分析、视图构建、根本原因分析、审计追踪等。通过这些功能,BSM能够提供全面的业务视角,帮助企业快速定位问题,减少停机时间,优化资源分配,并提高业务敏捷性。 业务服务管理BSM是现代企业实现IT与业务协同发展的关键工具,它不仅关注技术层面的管理,更注重将IT活动转化为可量化的业务价值,从而推动企业战略目标的实现。
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