品牌自曝数据：双十一退货率真相揭秘2021-12-24

双十一是中国最大的购物节，每年都吸引着数以亿计的消费者前往天猫和淘宝网购物。然而，随着双十一的增长，一些品牌商和消费者之间的退货问题变得越来越突出。最近，有媒体指责在今年的双十一活动后，许多品牌商的退货率大幅上升，高于行业平均水平，引发了广泛的讨论。 一些品牌商表示，天猫店铺评分中的退货率算法存在问题，不能准确反映双十一大促的真实退货率。根据天猫的规则，店铺近一个月的退货率是指前30天内的退货总额除以这期间的销售总额。然而，在退货率的计算中存在一些漏洞。特别是在促销期间，这种算法逻辑的问题就会显现出来。 以今年12月21日的退货率为例，它是指11月21日至12月20日这30天内的退货率，也就是这段时间内的退货数量除以销售数量的结果。然而，在这段时间内，店铺产生的退货主要是双十一期间的退货，而销售数量中已经没有双十一的销售了。因此，这个算法在计算退货率时出现了偏差，导致退货率的数据不准确。 另外，一些品牌商也表示，由于天猫在双十一期间推出了各种优惠活动和促销手段，吸引了大量消费者购买商品，使得销售额大幅增长。然而，由于促销活动的限制和条件，一些消费者可能在购买后发现产品不符合自己的需求或者出现其他问题而进行退货。这种情况下，部分品牌商认为退货率的增加是正常现象，不应该成为评估他们业务表现的唯一指标。 对于消费者来说，退货率的上升也让他们对品牌商的产品质量和服务产生了质疑。一些消费者表示，在双十一期间购买的商品质量不如他们所期待的那样，或者遇到售后服务不佳的情况。这导致了消费者的投诉和退货的增加。 为了解决这个问题，天猫和淘宝已经采取了一些措施。他们计划在店铺评分中引入更多的指标，来综合评估品牌商的综合业务表现，包括产品质量、售后服务等方面。同时，他们还计划改进退货率的计算方法，使其更准确地反映品牌商的真实业务情况。 总而言之，双十一退货率的真相还需要进一步的调查和分析。目前的数据存在一些漏洞，不能准确地反映品牌商的退货情况。双十一的促销活动的复杂性和消费者的期望也是造成退货率上升的原因之一。天猫和品牌商都需要共同努力，通过改进算法和提升服务质量，来提高消费者的满意度并降低退货率。只有这样，双十一才能成为消费者和品牌商共同受益的购物盛宴。