高级人民法院信息化运维绩效考核办法详解
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"信息化运维考核管理办法"
信息化运维考核管理办法旨在通过一套完整的评估机制,提升运维团队的服务质量和效率。这一办法不仅适用于内部运维团队,也适用于外包给第三方企业的运维工作。其核心目标是强化运维人员的责任心,提高服务响应速度,确保信息系统的稳定运行。
在总则部分,明确了考核管理办法的目的是加强运维人员的管理,激发他们的积极性和主动性。通过对运维绩效的评估,可以建立起科学的管理机制和奖惩制度。评估内容涵盖了运维体系的建设、管理机制、服务提供等多个方面,确保全方位考察运维工作的成效。
对于采用运维外包模式的单位,该办法要求对外包企业的工作进行绩效评估,依据服务合同和质量标准制定评估指标。评估工作在年中和年末进行两次,且需有业务部门参与,以确保评价的公正性和实用性。外包企业的评估结果将直接影响到其信用记录,这有助于促进外包企业提高服务质量。
考核内容详细列举了七个方面,包括日常管理、服务台热线、巡检、故障及问题处理、派工、文档和合同考核。这些考核项旨在全面衡量运维工作的各个环节:
1. 日常管理考核关注人员的考勤和对规章制度的遵守情况。
2. 服务台热线考核衡量服务热线的管理和服务质量,如电话接通率、响应时间和语言规范。
3. 巡检考核评估运维厂商的定期检查工作,包括巡检次数、方法、完成度和问题发现。
4. 故障及问题考核关注故障处理的时效性、效率和问题解决率。
5. 派工考核追踪任务分配的及时性、处理时间和解决情况。
6. 文档考核检验运维工作中产生的各种文档的质量和完整性。
7. 合同考核则评估服务商是否按照合同约定提供人员、能力和培训。
通过这些具体的考核指标,信息化运维考核管理办法构建了一个全面的评价体系,既能促进运维人员的工作效能,也能为管理层提供决策依据,优化运维服务的整体表现。
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2023-06-28 上传
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笃志849
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