SAP CRM Sales标准课程详解

"CR300 - CRM Sales.pdf 是SAP提供的一款标准的CRM销售课程资料，适用于SAP R/3 Enterprise和SAP CRM 4.0 (BBP发布)，该文档创建于2005年第二季度。文档涵盖了销售流程、账款追收（Inkasso/Exkasso）等主题，并包含了版权信息以及对其他软件供应商组件的提及。文档中还特别指出，未经SAP AG许可，不得复制或以任何方式传播其内容。此外，该资料中可能涉及的软件产品可能包含微软（Microsoft）、IBM、Oracle等公司的专有软件组件。" 本文档主要探讨了以下几个关键知识点： 1. **SAP CRM系统**：SAP CRM是SAP公司提供的客户关系管理解决方案，用于帮助企业优化销售、营销和服务流程，提高客户满意度和企业效率。CRM 4.0版本是在2005年发布的重要版本，提供了包括销售、服务、市场营销和电子商务在内的多种功能。 2. **销售流程**：销售流程是CRM的核心部分，包括潜在客户管理、机会管理、报价生成、订单处理、合同管理等多个环节。此课程可能详细讲解了如何在SAP CRM系统中执行这些流程，以及如何通过系统支持销售团队的工作。 3. **账款追收（Inkasso/Exkasso）**：这部分内容可能涉及如何在CRM系统中管理应收账款，包括逾期账款的追踪、催收策略、信用控制和风险评估等，帮助企业在销售过程中有效地管理和降低坏账风险。 4. **与其他软件的集成**：由于文档中提到了微软、IBM、Oracle等公司的商标，这可能意味着SAP CRM系统可以与这些公司的软件产品进行集成，如Microsoft Outlook用于日程和邮件管理，IBM的DB2数据库用于存储数据，Oracle数据库可能作为另一个数据源，提供数据交换和支持。 5. **知识产权和法律条款**：文档强调了所有权利保留，未经许可不能复制或传播，这符合软件行业的标准做法，确保了SAP的知识产权得到保护。 6. **技术组件和平台**：文档中提及的如MVS/ESA、AIX、AS/400、pSeries、xSeries、zSeries等是IBM的不同操作系统和服务器平台，表明SAP CRM可能支持在多种IT环境中运行。 这个课程适合那些希望深入了解SAP CRM销售流程以及如何利用CRM系统提升销售效率和客户服务的专业人士，同时也对了解企业级软件集成和知识产权管理有所裨益。