IT问题管理与控制：从故障到变更请求的关键流程

"该资源是关于问题控制与管理的IT系统管理复习笔记，涉及问题管理流程、问题控制、错误控制和问题预防等概念，以及计算机硬件基础内容，如计算机基本组成、中央处理器、存储器和I/O设备的工作原理。" 在IT系统管理中，问题控制与管理是一个关键环节，它旨在最小化由技术基础设施错误引发的故障对业务的影响，并通过找出问题的根本原因来防止其再次发生。19.4.1中提到了几个核心概念： 1. 已知错误：这是在分析了故障的根本原因并提出可能解决方案后的问题状态，通常需要通过变更请求来实施解决方案。 2. 错误控制：这是一个管理过程，目的是有效地识别和纠正已知错误。 3. 问题管理的目标：包括降低故障影响，找出问题根源，以及实施问题预防。 问题管理流程包括收集信息（如故障信息、系统配置数据等），执行主要活动（问题控制、错误控制等），并产生输出（如已知错误记录、变更请求等）。19.4.3中提到的问题控制涉及到识别问题的不同方法，例如未成功匹配的故障、重复故障分析，以及对IT基础设施的潜在问题分析。 在计算机硬件基础部分，复习笔记回顾了计算机的基本组成，始于1946年的第一台计算机，遵循冯·诺依曼设计思想。计算机硬件由运算器、控制器、存储器和输入/输出设备组成，其中： 1. 运算器负责算术和逻辑运算，由ALU和寄存器构成，现代运算器拥有多个通用寄存器以提升运算速度。 2. 控制器是计算机的指挥中心，解释并执行指令，产生操作控制信号。 3. 存储器分为高速缓存(Cache)、主存储器和辅助存储器，不同类型的存储器各有其特点，如Cache提供快速存取，主存储器用于存储程序和数据，而辅助存储器（如硬盘）则提供大容量存储。 4. 输入/输出设备（I/O设备）是计算机与其他设备交互的桥梁，包括各种输入和输出设备，如键盘、鼠标、显示器等，用于转换和传输数据。 这些知识点对于信息系统管理师的复习至关重要，涵盖了故障管理和计算机硬件基础两方面的内容，是理解和维护IT系统所必需的基础知识。