中国国信信息总公司IT运维服务方案

"IT运维服务方案.docx" 中国国信信息总公司的IT运维服务方案旨在确保用户信息系统的稳定运行，提高服务效率，降低管理成本，并针对用户的信息化发展提供战略支持。该方案涵盖了多个层面的服务内容，从目标设定到具体实施流程，以确保全方位的运维保障。 1.1 服务目标 服务目标主要集中在以下几个方面： - 硬件设备和软件系统的运行维护，包括主机设备、操作系统、数据库和存储设备。 - 确保用户信息系统的正常运行，降低运维成本，提升服务质量和整体效能。 - 基于日常维护数据，提供系统建设规划和改进建议，促进用户信息化发展。 - 用户信息系统的组成部分包括硬件（如网络、安全、主机和存储设备）和软件（操作系统、应用软件、业务应用）。 - 提升服务效率，优化业务应用系统内部运作，改善IT部门与业务部门的协作。 - 结合用户环境、组织结构、IT资源和管理流程，规划网络信息系统架构。 1.2 信息资产统计服务 作为基本服务的一部分，信息资产统计服务用于了解用户现有的IT资产情况，以便更有效地进行运维。这项服务包括收集和分析以下内容： - 运行状态和故障情况，以便快速响应和解决问题。 - 配置信息，确保系统配置的准确性和一致性。 - 可用性情况和健康状况的性能指标，监控系统的稳定性和可靠性。 1.3 网络、安全系统运维服务 这部分服务专注于网络设备和安全设备的运维，确保网络安全、稳定，防止未授权访问，同时保证数据传输的顺畅。 1.4 主机、存储系统运维服务 涵盖主机设备和存储设备的监控、维护和故障处理，保证数据的存储和访问效率。 1.5 数据库系统运维服务 涉及数据库的日常管理，包括性能调优、备份恢复、安全性管理和数据完整性检查。 1.6 中间件运维服务 关注中间件的运行状态，确保应用之间的顺利通信，优化系统性能。 2. 运维服务流程 服务流程包括一系列规范化操作，如服务时间规定、行为规范、现场服务支持标准以及问题记录规则，确保服务的标准化和专业化。 3. 服务管理制度规范 - 服务时间：明确服务时间，确保在工作时间内提供不间断的支持。 - 行为规范：规定员工行为准则，保证专业、礼貌的服务态度。 - 现场服务支持规范：规定现场服务的操作流程，提高问题解决速度。 - 问题记录规范：建立有效的问题记录和追踪机制，便于问题分析和改进。 4. 应急服务响应措施 - 应急基本流程：定义了紧急情况下的操作步骤，确保快速响应。 - 预防措施：实施预防性的维护措施，减少突发事件的发生。 - 突发事件应急策略：当问题发生时，有计划地执行应急预案，最小化影响。 中国国信信息总公司的IT运维服务方案是一套全面、系统的服务框架，旨在提供高质量、高效率的IT支持，确保用户信息系统的稳定和安全，同时为用户提供持续改进和发展的建议。