数据驱动：贝壳分塑造经纪人品质提升路径

在2021年6月26日的DataFunSummit在线峰会上，马少飞作为贝壳商业分析专家分享了关于"贝壳分：数据驱动经纪人品质正循环"的主题。贝壳分是贝壳集团为经纪人设定的一种综合评价体系，它通过对经纪人在经纪业务中的表现进行量化评估，旨在提升服务品质和行业效率。贝壳分不仅考虑经纪人的业绩，还涵盖了他们的服务态度、合作水平、标准化操作等多个维度，形成一个全面的数据驱动机制。 贝壳的数字空间是新居住行业中信息数字化的重要载体，通过整合基础数据（如房源信息、交易记录）、潜藏数据（如客户偏好、行为模式）、以及交互数据（线上线下交互数据），贝壳构建了一个涵盖交易、家装、家居、家服等上下游环节的全链路数字化和智能化环境。例如，VR带看技术提供沉浸式体验，智慧工地则实现了工地管理的智能化，而空间内外的数据采集和关系图谱的建立，则为人工智能大规模应用奠定了基础。 贝壳分的底层建设包括算法模型和风控反作弊系统，确保了数据的真实性与公正性。随着贝壳平台的发展，从早期的有人带阶段到独立门店，再到品牌化和公司化，贝壳推行了一系列标准化操作，如标准化签约、成交、房源验证和VR带看，减少了行业内的混乱现象，如乱收费、欺诈和过度竞争。贝壳的目标是通过标准化流程提升服务品质，实现消费者对经纪人的信任，并减少信息孤岛，推动行业内经纪人之间的有效合作。 然而，贝壳分的实施也面临挑战，如消费者对经纪人的服务质量和服务产品的了解不足，存在对行业从业人员的偏见。部分经纪人仍倾向于以成交为导向，忽视服务质量和客户满意度，导致诸如吃差价、虚假承诺等问题。贝壳通过提升贝壳分的透明度和公正性，致力于改变这种状况，引导经纪人回归服务导向，建立起互信互助的行业生态。 贝壳分是贝壳集团利用数据科学推动经纪行业变革的重要工具，通过数据驱动的方式，提升经纪人的专业素质，优化服务流程，从而实现行业健康、可持续的发展。在这个过程中，贝壳正在逐步打破信息壁垒，促进经纪人之间的协作，同时提升消费者在新居住领域的体验和信任。