ITIL®指导下的IT服务管理实战：全球最佳实践中文版

《IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践中文版》是一本由荷兰Jan van Bon主编，章斌翻译，孙强主审的专业书籍。这本书旨在介绍和应用ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）这一国际公认的IT服务管理框架。ITIL最初由英国政府商务办公室（OGC，Office of Government Commerce）开发，提供了一套完整的IT服务生命周期管理指南，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持续改进五个阶段。 该中文版教材是根据2004年荷兰Zaltbommel出版的原版《IT Service Management - An Introduction based on ITIL®》进行翻译的。它详细阐述了ITIL的最佳实践，这些实践已被全球众多组织采纳，用于提升IT服务的效率、质量和响应速度，以满足日益增长的业务需求。书中强调了IT服务管理在组织中的核心地位，如何通过标准化、流程化和自动化来确保IT服务的可靠性、安全性和成本效益。 版权方面，该书享有英国皇家版权，并已获得版权管理者HMSO（Her Majesty's Stationery Office）和Queen's Printer for Scotland的许可。未经授权，任何复制或再版行为都是非法的。该书由中国清华大学出版社独家出版发行，获得了荷兰范哈仑出版社的授权，并在中国进行了简体中文翻译。 此外，书中的部分内容基于OGC的《ITIL Service Support》和《Service Delivery》两本著作，这两本书深入讲解了ITIL框架下的具体操作和服务支持策略。图书在版编目（CIP）提供了详细的索引信息，便于读者查找和理解相关内容。 《IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践中文版》不仅适合IT专业人员、IT服务提供商以及企业管理人员阅读，也是IT服务管理体系构建和优化的实用参考书。通过学习和应用ITIL框架，读者可以提升组织的IT服务管理水平，实现业务连续性并提高客户满意度。