中小企业eCRM系统设计与实现
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更新于2024-07-23
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"软件工程硕士论文_客户关系管理系统的设计与实现"
这篇硕士论文主要探讨的是eCRM(电子化客户关系管理)系统的设计与实现,属于软件工程领域的研究,特别是在机械制造及其自动化学科背景下的应用。论文的作者在导师的指导下,针对中小型企业的需求,旨在构建一个能够提升客户关系管理水平的系统。
论文首先介绍了客户关系管理(CRM)的核心理念,即以客户为中心,通过优化企业的各项活动来提升客户满意度和忠诚度。作者通过对CRM理论的深入研究,结合中小企业的特性,进行了系统的需求分析,以确定合适的解决方案。
在系统设计方面,采用了Browser/Server(B/S)三层架构模式,这种架构允许用户通过浏览器访问系统,降低了客户端的维护成本。数据库服务器选用Microsoft SQL Server 2000,开发平台为Microsoft Visual Studio .NET 2005,编程语言是C#,并利用ADO.NET技术实现高效的数据交互,确保了系统在Internet环境中的稳定运行。
在功能设计上,论文详细规划了eCRM系统的各个模块,包括客户资源管理、客户发展管理、客户服务管理和分析决策管理。客户资源管理模块负责客户信息的收集和管理;客户发展管理则关注客户生命周期的各个阶段,如潜在客户转化为正式客户的过程;客户服务管理涉及客户服务请求的处理和响应;分析决策管理则利用数据分析工具,为企业提供有关客户行为、市场趋势的洞察,以便制定更有效的策略。
此外,论文还阐述了基础配置和系统的实施过程,以及如何通过系统的实施来改善企业的运营效率。通过这个eCRM系统,企业可以更好地跟踪和理解客户需求,从而提供更个性化的服务,提高客户满意度,最终提升企业的竞争力。
这篇论文详尽地论述了eCRM系统的概念、设计原则、技术选型和实施策略,为中小企业提供了实践客户关系管理的实用指南,对于从事软件工程、尤其是CRM系统开发的专业人士具有很高的参考价值。
2023-07-29 上传
2023-10-15 上传
2024-09-07 上传
2024-09-07 上传
2024-09-07 上传
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