中小企业eCRM系统设计与实现

"软件工程硕士论文_客户关系管理系统的设计与实现" 这篇硕士论文主要探讨的是eCRM（电子化客户关系管理）系统的设计与实现，属于软件工程领域的研究，特别是在机械制造及其自动化学科背景下的应用。论文的作者在导师的指导下，针对中小型企业的需求，旨在构建一个能够提升客户关系管理水平的系统。 论文首先介绍了客户关系管理（CRM）的核心理念，即以客户为中心，通过优化企业的各项活动来提升客户满意度和忠诚度。作者通过对CRM理论的深入研究，结合中小企业的特性，进行了系统的需求分析，以确定合适的解决方案。 在系统设计方面，采用了Browser/Server（B/S）三层架构模式，这种架构允许用户通过浏览器访问系统，降低了客户端的维护成本。数据库服务器选用Microsoft SQL Server 2000，开发平台为Microsoft Visual Studio .NET 2005，编程语言是C#，并利用ADO.NET技术实现高效的数据交互，确保了系统在Internet环境中的稳定运行。 在功能设计上，论文详细规划了eCRM系统的各个模块，包括客户资源管理、客户发展管理、客户服务管理和分析决策管理。客户资源管理模块负责客户信息的收集和管理；客户发展管理则关注客户生命周期的各个阶段，如潜在客户转化为正式客户的过程；客户服务管理涉及客户服务请求的处理和响应；分析决策管理则利用数据分析工具，为企业提供有关客户行为、市场趋势的洞察，以便制定更有效的策略。 此外，论文还阐述了基础配置和系统的实施过程，以及如何通过系统的实施来改善企业的运营效率。通过这个eCRM系统，企业可以更好地跟踪和理解客户需求，从而提供更个性化的服务，提高客户满意度，最终提升企业的竞争力。 这篇论文详尽地论述了eCRM系统的概念、设计原则、技术选型和实施策略，为中小企业提供了实践客户关系管理的实用指南，对于从事软件工程、尤其是CRM系统开发的专业人士具有很高的参考价值。