百威业务运作手册 - 上海分公司操作规范

“百威业务运作手册（DOC格式）.doc”是一份由广东宝供储运有限公司上海分公司编撰的管理制度文件，主要涵盖了公司的业务运营流程，包括运输和仓储业务，旨在确保业务操作的规范化、程序化和标准化，以提升服务质量、效率和客户满意度。 正文： 本手册的核心内容分为以下几个部分： 1. 前言：强调了制定手册的目的，即满足或超越客户的需求，明确工作目标和岗位职责，通过规范化的业务流程来保障业务运作质量，提高工作效率，并增强客户满意度。手册的执行要求每个员工接受培训并严格执行规定。 2. 组织结构与岗位描述：详细列出了公司的岗位设置和职责。如营运点负责人，直接上级为分公司经理，直接下级为运输主管和仓储主管，负责领导全体员工，制定工作计划，控制业务操作过程和结果。 3. 运输业务：涵盖业务内容与服务项目、客户要求、衡量指标、操作程序以及检查与考核。这部分详细描述了从接单到完成运输的整个流程，包括如何处理客户的需求，如何设定和监控业务绩效，以及如何进行内部考核。 4. 仓储业务：同样包括业务内容和服务项目、客户要求、衡量指标、操作程序和检查与考核。仓储部分可能涉及货物入库、存储、出库等环节，明确了各环节的标准操作流程和质量控制措施。 5. 附件：提供了各类业务表格模板，如月度会议总结、出仓单、船运委托书样模、货卡样模等，这些模板是实际操作中的工具，帮助员工按照规定的格式和流程进行工作。 6. 检查与考核：这部分着重强调了对业务操作的监督和评估，确保每个环节都能达到预设的衡量指标，通过定期的检查和考核，促进业务流程的持续优化。 7. 业务营运管理系统：手册的制定和实施体现了公司整体的业务营运管理系统在百威业务中的应用，由上海分公司营运部负责编写，经公司营运管理部审核，最终由质量管理部批准。 通过这份手册，百威业务在上海分公司的运营得以有条不紊地进行，确保了业务的高效运行和客户满意度的提升。每个员工都能明确自己的职责，遵循既定的程序，共同维护业务运作的稳定和高质量。