翰纬ISO20000白皮书：解读与实践指南

"翰纬ISO20000白皮书是由上海翰纬信息管理咨询有限公司组织编撰的一本关于ISO20000标准的专业读物，旨在帮助国内读者理解和实施该国际标准。该书由黄新峰主编，孙智君和李文浩参与编委工作，属于翰纬IT管理文库系列。书中详细介绍了ISO20000的理论体系，特别是其在国内的应用现状、与其他标准的关系、实施方法和实际案例。此外，还包含了EXIN的全球调查报告和术语表等相关资料，对读者掌握ISO20000的实施框架和项目管理提供了实用指导。" ISO20000是国际上认可的信息技术服务管理（IT Service Management）标准，它定义了一套用于有效管理和提升IT服务质量的系统化框架。该标准于2005年发布，旨在确保组织能够提供一致、可靠且符合客户需求的IT服务。《翰纬ISO20000白皮书》作为国内首本中文读物，对于国内企业和个人理解这一国际标准具有重要意义。 书中强调了ISO20000与ITIL（信息技术基础设施库）等其他服务管理框架的关系，解释了如何将这些标准融合到实际的IT服务管理流程中。同时，通过分享翰纬专家的实践经验，书中的案例分析和实施方法论为读者提供了实践操作的指南，帮助他们在自己的组织内成功推行ISO20000。 ISO20000的实施不仅仅涉及到技术层面，还包括组织文化、流程改进和人员培训等多个方面。《翰纬ISO20000白皮书》通过深入浅出的方式，让读者了解到ISO20000在提升服务质量、控制风险、提高客户满意度以及实现持续改进等方面的核心价值。 此外，书中提供的EXIN关于ISO20000的全球调查报告，揭示了全球范围内ISO20000的采纳趋势和挑战，这对于了解国际动态和制定相应策略非常有帮助。附录中的术语表则帮助读者准确理解和使用ISO20000的专业词汇。 《翰纬ISO20000白皮书》是一本全面、实用的ISO20000学习和实践工具，对于IT服务管理者、项目经理、质量保证人员以及寻求IT服务认证的组织来说，都是一份不可或缺的参考资料。