翰纬发布ISO20000实施指南白皮书：详解理论与实践

《翰纬ISO20000白皮书》是由上海翰纬信息管理咨询有限公司于2008年发布的一份权威指南，旨在帮助国内客户和IT从业者深入理解ISO20000这一国际标准。ISO20000是一个专门针对信息技术服务管理体系（IT Service Management, ITSM）的国际标准，于2005年发布，迅速获得了全球范围内广泛的关注和采用。 该白皮书由主编黄新峰和编委孙智君、李文浩共同编撰，收录在《翰纬IT管理文库》丛书中，刘亿舟担任丛书总编。书中内容详尽，首先对ISO20000的背景、条款和实施方法进行了详细介绍，结合实际案例和专业知识，以简洁易懂的方式阐述了标准的核心要素和关键要求。此外，它特别关注了ISO20000在中国的发展，以及它与其他管理体系标准如ITIL的关系，强调了其在IT服务行业的实践应用。 书中还分享了翰纬公司的专家团队在IT服务领域积累的丰富经验，包括实施策略、方法论以及国内IT服务提供商的实际操作案例和教训，为读者提供了实施ISO20000的实用指南。此外，白皮书的附录部分更是包含了读者感兴趣的热点话题、EXIN关于ISO20000的全球调查报告以及EXIN最新的ISO20000认证术语表等，为读者提供了深入研究和持续学习的资源。 《翰纬ISO20000白皮书》不仅是一本理论讲解的书籍，更是实践指导的工具，适合IT专业人士、服务提供商和管理者使用，帮助他们提升服务质量，实现标准化管理。2008年9月23日的首版（V1.0）标志着这个项目的开始，而翰纬公司承诺会不断更新和完善资料，以满足读者的需求。想要了解更多详细信息，可以访问翰纬官网www.sinoserviceone.com或拨打免费销售热线4008868806。