配置管理流程详解与CMDB设计
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更新于2024-06-15
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"IT运维流程-配置管理流程设计说明书详细阐述了配置管理在IT运维中的重要性和实施步骤,包括流程目的、主要内容、角色定义、执行原则、CMDB设计策略、流程设计以及关键衡量指标等。文档还提供了丰富的配置项属性设计实例,涵盖服务器、存储设备、网络设备、终端、外设及其他IT资源。"
配置管理是IT运维中的核心流程之一,其目的是确保IT基础设施的配置信息准确、完整和一致,以支持有效的服务管理和决策制定。本设计说明书旨在为IT团队提供一套详细的配置管理流程,以便更好地管理组织的IT资产。
流程设计包括以下关键部分:
1. **流程目的**:确保配置信息的准确性,支持变更管理和问题解决,降低业务风险,提高IT服务的稳定性。
2. **流程主要内容**:包括配置项(CI)的定义、标识、初始化、控制、维护、审核和回顾,以及定期生成配置管理报告。
3. **角色定义**:
- 配置管理员:负责CI的日常管理,如录入、更新和维护信息。
- 配置经理:监督整个配置管理流程,确保符合标准和策略。
- 配置管理流程负责人:负责流程的设计、改进和执行。
4. **执行原则**:强调常规原则(如准确性、及时性)、流程关联原则、控制原则(确保数据安全性)、审核原则和保密原则。
5. **CMDB设计策略**:配置项层次设计和命名规则确保清晰性,而配置项间的关系定义则有助于理解系统间的依赖。
6. **流程相关定义**:详细介绍了CI的通用属性、状态、审核、删除状态、所属系统、厂商和集成商等概念。
7. **流程概要和详细设计**:涵盖了从配置管理策略制定到CMDB的初始化、控制、维护、审核、回顾以及报告生成的各个环节。
8. **关键衡量指标**:通过监控配置项的准确率、变更成功率、审核效率等,评估流程的性能。
9. **主要报表**:配置项审核及变化状态报表提供了实时的流程执行情况。
文档附录中,列举了各类CI的属性设计,例如服务器、存储设备、网络设备、终端和软件等,提供了具体的属性字段和示例,为实际操作提供了明确指导。
配置管理流程的建立和执行,对于IT运维团队来说至关重要,它能够帮助团队更好地理解和控制IT环境,减少因配置错误导致的服务中断,提升整体IT服务质量和效率。
2022-06-20 上传
2019-08-30 上传
2023-08-29 上传
2023-12-21 上传
2023-11-11 上传
2023-06-28 上传
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