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XX市政府电子政务IT运维解决方案
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"某市政府电子政务办的IT系统运维服务解决方案旨在应对日益复杂的信息化环境和维护需求,以确保高效稳定的业务运行。文档详细介绍了当前市政府信息化系统的现状,存在的问题以及重点需求,并提出了XXXX公司的专业运维服务优势。 在描述中,市政府信息化工作的重心已从基础设施建设转向深化应用,形成了信息技术与业务的良性互动。然而,随着行政权力系统和其他关键业务子系统的集成,IT环境变得复杂,涉及多系统、多数据库、多应用平台和多厂商设备。这种情况下,传统的维护方式已不足以满足需求,特别是面对系统故障和效率提升的挑战。 文档指出,现有系统存在几个主要问题:一是系统供应商众多,售后效劳分散,易导致技术孤岛和资源浪费;二是厂家间责任推诿影响系统整体运行;三是紧急故障响应不及时;四是缺乏对潜在安全风险的有效预防措施。 针对这些需求和问题,市信息办提出的核心需求包括全年无休的运维服务、强化机房和核心设备的日常检查、全方位的系统硬件和软件维护方案、常驻资深运维工程师提供快速支持、设备备件保障、硬件保修以及本地技术培训。 XXXX公司提供的IT运维服务解决方案覆盖了从核心服务器到软件系统的全方位支持,具备跨厂商技术支持能力,能够通过专业的工程师团队和标准化服务流程,迅速处理软硬件故障,降低故障率,提升IT系统可用性和电子政务的运行效率。" 这篇摘要详细阐述了市政府电子政务办的IT系统运维服务面临的挑战、现状和需求,以及XXXX公司如何通过其专业服务来满足这些需求,确保电子政务系统的稳定和高效运行。
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量化的效劳级不治理
效劳质量的评估不再是一种模糊的概念,通过对效劳过程中各项要害指标的
持续监控,以要害指标量化方式定期按照建立的内部测评审核机制对要害指标达
成度进行测量,从而实现效劳过程的持续革新,保障效劳质量的稳定和持续提高。
经合同双方同意的效劳级不将作为效劳质量治理的依据。清晰明确的效劳质量要
求使得效劳的治理最有效。
IT 运维效劳工程时期划分设计
为了整个 IT 运维效劳工程提供良好的治理监控,并对工程中各治理组织之
间的持续运作建立恰当联系,我们把整个工程执行分为四个时期:
1) 启动时期:效劳实施过程前期的预备工作和方案,包括运维效劳治理制
度的建立、工程团队人力资源的到位。
2) 过渡时期:完善支持效劳流程,效劳磨合逐渐成熟。
3) 正常效劳时期:正常地执行运维效劳全过程。
4) 总结时期:工程的总结移交并到达有序的结束。
时刻跨度如如下面图:
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项 治理制度、流程建立
定期的沟通协调会,报告
定期的沟通协调会,报告
对第三方的效劳监督、评估治理
接管第三方效劳渠道
资产配置的标准化治理
资产配置的标准化治理
日常的资产治理效劳
日常的资产治理效劳
提供正常的运维效劳〔有效劳级不承诺〕
启动时期
2) 相关人员到位,提供 IT 运维效劳工程的预备工作;
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