中国移动IMS故障快速处理指南：语音服务、功能与质量

本指南由中国移动通信集团安徽有限公司网络部编写，针对中国移动IMS网络的一线维护人员提供简明故障处理教程，版本号为V1.0，发布于二〇一一年三月。该手册主要涵盖四个方面的问题：IMS语音业务不可用、部分业务功能故障、IMS传真业务故障以及语音质量差。处理流程严谨且实用，旨在帮助维护人员快速定位和解决常见问题。 对于IMS语音业务故障，处理步骤包括： 1. 验证用户是否在BOSS系统中已开户，若未开户则需重新开户。 2. 在IMS平台查询用户信息，如无则与平台维护人员协作添加用户数据。 3. 使用软终端进行拨测和信令分析，如注册失败，检查是否存在密码错误，并提交ITIL工单请求密码重置。 4. 进行语音呼叫测试，发现问题后附带信令信息提交工单。 5. 检查网络连接，确保与SBC（Session Border Controller）的连通性，如有问题，修复网络故障。 6. 若网络正常，检查IPPBX/IAD设备配置，参考《中国移动安徽公司IMS接入设备关键参数配置规范》。 当基本语音服务正常但部分业务功能（如V网、彩铃、长途等）异常时，应： 1. 查询用户在BOSS中的签约详情，若缺失则在前台开通相关服务。 2. 调查问题的具体业务功能，分析可能的配置或服务问题。 此外，手册还提供了辅助工具和参考资料，如软终端安装和拨测方法、Wireshark抓包技巧、PORTAL查询使用介绍、组网结构图、注册和会话流程图等，以协助维护人员更有效地诊断和解决问题。整个手册强调了故障排查的系统性和标准化，旨在提升故障处理效率，保障用户服务体验。