NGBOSS能力架构：资源问题管理与服务请求处理

资源问题管理-NGBOSS能力架构 资源问题管理是NGBOSS（Next Generation Business Operating System for Service）能力架构中的关键二级能力，其编号为CMCM.6.3。它在中国移动通信有限公司的IT运营中扮演着至关重要的角色，负责对已分配资源的问题进行有效管理和解决，确保服务质量满足预设的性能指标。 首先，资源问题管理具备设定优先级的能力，这涉及到对问题的紧急程度和影响范围的判断，以便快速响应并采取适当的措施。通过跟踪和报告资源状态，可以实时监控资源性能，提前识别可能存在的问题，预防性地维护服务的稳定性。 诊断资源问题是另一个核心任务，它包括定位问题的具体位置，分析问题的根本原因，这有助于找出问题发生的根源，从而采取针对性的解决方案。此外，资源问题管理还关注资源配置的有效性，确保它们符合服务特征要求，并通过通告机制分享相关活动的结果，确保业务流程的顺畅运行。 利用定时监控、定制监控或实时监控技术，资源问题管理能及时发现网络故障，并触发告警机制，启动故障识别和解决流程。一旦遇到资源故障，如硬件或软件问题，该能力要求迅速进行修复或替换，同时支持临时服务恢复，并与资源跟踪与管理系统紧密协作，确保问题能得到妥善处理。 在复杂情况下，如自然故障或紧急事件，资源问题管理能够启动自动修复机制，隔离故障资源，管理冗余资源，以及通报问题状态变化。同时，它也注重问题解决过程的记录和追踪，生成详尽的报告，并能根据实际进展更新报告内容，确保信息的准确性和完整性。 在问题解决完成后，资源问题管理会关闭问题模块，同时采取预防措施，防止类似问题的再次发生。它还与服务请求管理和服务分析报告紧密相连，通过对服务请求的分析，了解用户需求和反馈，进一步优化资源问题处理策略。 在整个NGBOSS规划项目中，资源问题管理能力框架作为业务流程场景和系统架构的基础，与业务能力、IT战略、架构和管控过程、人员与变革管理以及技术平台相协同，共同构建一个高效、稳定的服务运营环境。通过这样的架构，中国移动可以适应市场变化，持续提升业务能力，确保竞争优势的长期保持。 资源问题管理在NGBOSS能力架构中扮演着连接业务战略与IT执行的关键角色，通过精细的流程设计和系统的集成，确保资源的有效利用和问题的有效解决，从而驱动企业的持续发展和成功。