2005年中国呼叫中心产业机遇与挑战白皮书概览

中国呼叫中心产业全面剖析白皮书是一份由Simon Kriss，Sagatori的首席执行官兼总裁于2005年2月22日发布的专业报告。这份报告旨在为中国及国际上关注该行业的专业人士提供对中国呼叫中心市场的深度洞察，特别是对于有意在中国设立呼叫中心的公司和希望进入中国市场的企业。报告的目的是通过简洁的语言概述产业发展趋势、机遇与挑战，便于对全球呼叫中心行业有一定理解的读者参考。 报告首先明确了其目的，即分析产业的发展动态，指出它并非详尽无遗，而是作为信息参考的工具。为了满足不同读者的需求，报告采用了适合已对全球呼叫中心产业有一定认识的读者的等级尺度，避免了冗长的专业术语解释。 作者引用了多个来源进行研究，包括2003年和2004年的亚洲呼叫中心产业标杆研究、中国CRM解决方案指南以及权威媒体如亚洲华尔街杂志和周日早报（香港），确保了报告内容的权威性和准确性。 此外，白皮书还强调了公正性声明，明确指出这份报告并不以获取特定利益为目的，如电话行业、互动管理或软件硬件供应商的经济利益，也不涉及与解决方案或系统销售相关的财务关联。文档控制部分记录了报告的版本历史，便于跟踪更新和修订。 报告内容可能涵盖了中国呼叫中心的市场规模、增长速度、技术趋势、市场竞争格局、客户需求分析、法规环境以及可能面临的挑战，如人才短缺、技术更新换代、客户服务文化差异等。通过这份白皮书，读者能够对中国呼叫中心产业的整体状况有一个清晰的认识，以便做出明智的战略决策。