冲突与沟通管理:高起专考评作业解析
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"陕西师范大学的《冲突与沟通管理》课程涉及了冲突的现代理解、沟通的基本要素、沟通障碍、组织结构类型、会议沟通策略、商务礼仪、冲突解决方式以及沟通在管理中的作用等多个知识点。这份考评作业包含了选择题,旨在检验学生对这些概念的理解和应用能力。" 详细知识点说明: 1. 冲突的理解: 现代冲突理论认为,冲突并非全然负面,它可以增强相互吸引力、提升内部凝聚力,有时甚至促进竞争和业绩增长。然而,冲突并不是不可避免的,可以通过有效管理降低其消极影响。 2. 沟通的关键要素: 沟通包括目标、信息源、受众和信息等要素,其中目标是最关键的,因为它决定了沟通的方向和内容。 3. 沟通障碍: 来自接收者的障碍包括过度加工、知觉偏差和心理障碍,而表达模糊是来自发送者的障碍。 4. 沟通距离: 人际交往中的距离分为社交距离、私人距离、亲密距离和公众距离,0-0.5米属于亲密距离。 5. 纵向沟通障碍: 包括管理者沟通风格与情境不一致、接收者沟通技能不足、猜疑、威胁和恐惧,而不善倾听则是一种横向沟通的障碍。 6. 组织结构类型: 直线职能型组织是最传统和常见的形式,它结合了直线组织的指挥链和职能组织的专业化分工。 7. 会议沟通: 明确会议目的、限制发言时间和选择性参会都是促进会议效率的方式,而会上分发会议文件可能分散注意力,不利于形成结论。 8. 沟通在管理中的作用: 沟通是管理的黏合剂,它能将个体与团体紧密联系,但无法消除摩擦,也不直接促进个体发展,而是不可或缺的基础。 9. 商务礼仪: 握手礼中,右手握对方同时左手握对方肩膀表示支持或诚意。 10. 情绪性冲突解决: 对于情绪冲突,合作式的解决方式更为合适,通过开放和理解来解决问题,而不是回避或对抗。 11. 冲突与绩效关系: 冲突水平适度才能促进组织绩效,过高或过低的冲突水平都会影响组织效能。 12. 沟通方式: 内容控制程度低且沟通对象参与度高的沟通方式是参与式沟通,如讨论和协商。 13. 会议秘书职责: 会议秘书需要准确记录会议要点、发放会议纪要和控制会议进程,但确认执行人、完成时间和所需资源通常是会议主持者的责任。 14. 危机沟通: 在危机发生初期,界定问题、控制局势和与受影响方沟通是重要的,但收集信息应在更安全的阶段进行。 15. 封闭式问题的应用: 在需要节省时间、获取特定信息或对腼腆者进行引导时使用封闭式问题,而在了解被访者优先考虑的事或鼓励深入讨论时,开放式问题更为适宜。 16. 组织中的“
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