汉得Siebel忠诚度框架详解:管理、促销与流程
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更新于2024-07-19
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本文档深入探讨了Oracle Siebel忠诚度框架在企业中的应用和实践。Siebel忠诚度管理系统是一个企业级的解决方案,由汉得信息技术有限公司提供,专注于战略性的客户忠诚度计划和会员管理。该系统主要包括以下几个关键组成部分:
1. **架构**:Siebel忠诚度管理基于一套全面的架构,包括企业忠诚度管理平台、客户和合作伙伴门户,以及作为核心引擎的忠诚度交易处理。这个框架允许企业灵活设计和实施个性化营销活动。
2. **核心功能**:忠诚度管理的核心功能包括全面的计划管理(如制定和执行奖励机制),灵活的等级制度,强大的促销管理(如多倍积分、促销用券和营销发券),以及对会员行为的全方位追踪和交易历史记录。会员和合作伙伴可以通过各自的门户参与忠诚度活动。
3. **流程**:忠诚度管理的基本流程涉及创建和维护多个忠诚度计划,每个计划都有自己独特的规则和结构。这些计划与成员、促销活动、点数类型和合作方建立关联,确保活动的有效执行和管理。
4. **忠诚度计划**:计划是忠诚度管理的基础,是根据企业的特定业务需求定制的。它们可以根据会员群体、子品牌和业务领域划分,形成一对一或多对多的关系。每个计划都可能包含不同类型的点数,如定级点数和兑换点数,每种点数都有其特定的使用规则和有效期。
5. **点数类型**:点数类型是关键概念,包括定级点数(无到期日,用于提升会员等级)和兑换点数(有到期日,用于兑换奖励)。点数的到期规则与项目设置紧密相关,而合作方通常会在系统中预先配置。
6. **操作与维护**:在实际操作中,忠诚度项目需要定期更新,每次更改后都需要刷新缓存,以确保所有关联信息的准确性。主办方可以是企业自身或合作伙伴,合作关系需要在系统中有效管理。
这篇教程详细介绍了如何利用Siebel忠诚度框架来设计、执行和管理企业的客户忠诚度策略,帮助企业提高客户保留率和增加收益。通过理解和应用这些核心概念和技术,企业能够更有效地吸引和激励顾客,实现长期的商业成功。
2019-08-08 上传
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