IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践中文版

"基于ITIL的全球最佳实践（中文版）" IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是企业管理和提供信息技术服务的一种框架，它强调以客户为中心，确保IT服务的质量、可用性和效率。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是ITSM中最广泛接受和采用的一套最佳实践指南，源自英国政府的Office of Government Commerce (OGC)。这本书《基于ITIL的全球最佳实践（中文版）》由Jan van Bon主编，章斌翻译，旨在向中文读者介绍ITIL的核心理念和实施方法。 书中详细阐述了IT服务管理的各个关键领域，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进，这五个阶段构成了ITIL的生命周期模型。这些阶段覆盖了从确定业务需求、设计和构建服务、推出服务到服务的日常运营以及不断优化的全过程。 1. 服务战略：这一阶段关注的是如何使IT服务与企业的业务目标相一致，包括理解客户需求、设定服务价值和制定服务策略。 2. 服务设计：涉及服务的全面规划，包括服务管理流程、技术解决方案、组织结构和服务级别协议（SLAs）的设计。 3. 服务转换：这个阶段涵盖了新服务或改进服务的引入，包括变更管理、发布管理和部署策略。 4. 服务运营：关注服务的日常交付，包括事件管理、问题管理、服务台功能、配置管理等，确保服务的稳定性和可用性。 5. 持续服务改进：这一阶段的目标是通过测量和分析服务性能，识别改进机会，实现服务质量和效率的不断提升。 ITIL的实施通常涉及到多个角色的协同工作，如服务经理、流程负责人、IT运营团队等。书中可能还讨论了如何建立有效的IT治理结构，确保IT服务与业务需求的无缝对接，以及如何通过ITIL的最佳实践来提高客户满意度和降低运营成本。 此外，书中提到的ITIL Service Support和Service Delivery两部著作是ITIL框架的核心组成部分，它们分别专注于服务的日常操作和提供。版权信息表明，该中文版已获得官方许可，确保了内容的准确性和合法性。 《基于ITIL的全球最佳实践（中文版）》是一本面向中国读者深入理解和应用ITIL框架的宝贵资源，对于提升企业IT服务管理水平，推动IT与业务的融合具有重要指导意义。