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麦肯锡报告:2023中国金融业CEO季刊——迎接生成式AI商业革命
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更新于2024-06-19
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【2023】麦肯锡-中国金融业CEO季刊《捕捉生成式AI新机遇》是一份深度探讨AI产业发展趋势的182页研究报告。本报告聚焦于2023年中国金融业的视角,分析了生成式人工智能(GenAI)在当下的重要性与广泛应用潜力。随着ChatGPT等创新技术的出现,GenAI被业界视为颠覆性的力量,引发了全球科技巨头和AI公司的高度关注与竞争。 报告由麦肯锡全球金融咨询业务部门的多名专家共同编撰,其中包括Michael Chui、Alex Singla等知名作者,他们就GenAI的技术特性、商业应用以及其对金融业的潜在影响进行了深入研究。文章指出,与传统AI相比,GenAI具有四大核心优势,如更强的语言理解和创造力、更高的效率、更为灵活的适应性和可能带来的全新商业模式。 报告还强调了GenAI在金融业的应用场景,如智能客服、风险评估、投资策略制定、个性化金融服务等方面,可能会引发行业内的深刻变革。同时,它也被比作是移动互联网时代的又一次大规模机遇,预示着全球经济和各行业的广泛革新,并促使企业积极寻求转型和抓住变革的窗口期。 此外,刊首语部分提到了麦肯锡对于当前技术革命时代的洞察,认为企业领导者需要敏锐地把握这一趋势,以应对未来可能带来的挑战和机遇。作为麦肯锡公司2023年的秋季刊,这份报告不仅提供了专业视角的分析,还对未来金融业如何与生成式AI融合提出了战略建议,对于金融机构的决策者和行业从业者来说,具有很高的参考价值。 总体来说,《捕捉生成式AI新机遇》是一份不可忽视的行业指南,旨在帮助中国金融业的CEO们理解并利用这一新兴技术的力量,以驱动业务增长和创新。
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麦肯锡中国金融业CEO季刊
2023年秋季刊
巨大增长潜力自然吸引到了全球投资者的目光。这些投资者看中
GenAI的创新潜力和商业机会,将资金注入到这些初创企业中,支
持它们的研发、扩展和市场推广。截至2023年第一季度,全球 有近
400家GenAI行业初创企业获得了私募股权或风险投资注资。这
些初创企业各有所长,涵盖GenAI价 值 链 各 个 环 节 ,包 括 基 础 模 型 、
行业模型及不同模态的具体应用(如文字生成、代码生成、视频生
成 等 )。行 业 估 值 从 2022年 至 今 已 经 翻 了 一 番 ,并 且 还 呈 不 断 增 长
趋势。
这些初创企业所推出产品和服务正在全球市场引起广泛关注和兴
趣 。在 2022年12月 ,全 球 对 于 “ 生 成 式 人 工 智 能( Generative AI)”
这一关键词的搜索量高达年初的8倍。OpenAI基于GenAI技术研发
的聊天应用ChatGPT最为人所熟 知,该应用一经推出就引起了前所
未 有 的 广 泛 关 注 ,使 用 者 数 量 激 增 ,其 升 级 版 ChatGPT Plus在全球
内突破性实现了大规 模个人用户付费订阅的商业 模式。
第二部分:GenAI在不同职能领域与行
业都有广泛应用
我们将从职能领域及行业两个维度来探讨GenAI对全球产业的影
响 。从 职 能 领 域 来 看 ,GenAI对营销与销售、软件开发、客户运营与
产品研发三大部门影响最大,其中在营销与销售领域,GenAI的价
值达7,600亿至1.2万亿美元。从行业来看,GenAI产生价 值最大的
三个行业为高科技、零售及银行业。其中在高科技行业,GenAI的
价值将达 2,400亿至4,600亿 美 元 。从 所 占 行 业 收 入 比 例 来 看 ,高
科技、银行业和药品及医疗产品行业位居前三,其中在高科技行业,
GenAI所带来的价值占行业收入的比例达4.8%~9.3%(见图3)。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88535795/bg11.jpg)
15
GenAI将为全球各行业创造巨大价值
GenAI
在
在
不
不
同
同
行
行
业
业
和
和
部
部
门
门
中
中
的
的
产
产
值
值
¹
图图3: GenAI用用例例在在不不同同行行业业和和部部门门中中具具有有不不同同规规模模的的
影影
响
响
注:由于四舍五入,数字之和可能不等于
100%
1.
不包括实施成本(例如培训、许可证)
2.
不包括软件工程
3.
包括航空航天、国防和汽车制造
4.
包括汽车零售
资料来源:比较行业服务
(CIS)、IHS Markit;牛津经济杂志;麦肯锡公司和业务职能数据库;麦肯锡
制造和供应链 360;麦肯锡销售导航;麦肯锡数据库Ignite;麦肯锡分析
高影响低影响
总
总
产
产
值
值
,
,
十亿
美元
占
占
行
行
业
业
总
总
收
收
入
入
的
的
比
比
例
例
行行
政
政
与
与
专
专
业
业
服
服
务
务
高高
端
端
电
电
子
子
与
与
半
半
导
导
体
体
高高
端
端
制
制
造
造
3
3
农农
业
业
银银
行
行
业
业
基基
础
础
材
材
料
料
化化
学
学
建建
筑
筑
消消
费
费
品
品
教教
育
育
能能
源
源
医医
疗
疗
高高
科
科
技
技
保保
险
险
媒媒
体
体
与
与
娱
娱
乐
乐
药药
品
品
与
与
医
医
疗
疗
产
产
品
品
公公
共
共
与
与
社
社
会
会
部
部
门
门
地地
产
产
零零
售
售
4
4
通通
信
信
旅旅
行
行
、
、
交
交
通
通
与
与
物
物
流
流
150
-250
100-170
170-290
40-70
200-340
120-200
80-140
90-150
160-270
120-230
150-240
150-260
240-460
50-70
60-110
60-110
70-110
110-180
240-390
60-100
180-300
0.9-1.4
1.3-2.3
1.4-2.4
0.6-1.0
2.8-4.7
0.7-1.2
0.8-1.3
0.7-1.2
1.4-2.3
2.2-4.0
1.0-1.6
1.8-3.2
4.8-9.3
1.8-2.8
1.5-2.6
2.6-4.5
0.5-0.9
1.0-1.7
1.2-1.9
2.3-3.7
1.2-2.0
2,600-
4,400
公
公
司
司
I
I
T
T
2
2
营
营
销
销
与
与
销
销
售
售
客
客
户
户
运
运
营
营
产
产
品
品
与
与
研
研
发
发
软
软
件
件
开
开
发
发
供
供
应
应
链
链
运
运
营
营
风
风
险
险
与
与
法
法
务
务
战
战
略
略
与
与
融
融
资
资
人
人
才
才
与
与
组
组
织
织
760-
1,200
340-
470
230-
420
580-
1,200
280-
530
180-
260
120-
260 40-50 60-90
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88535795/bg12.jpg)
16
麦肯锡中国金融业CEO季刊
2023年秋季刊
图图4: 在在少少数数职职能能中中使使用用GenAI可可以以实实现现用用例例的的大大部部分分
价价
值
值
1
占生成式AI每年总影响的~75%
1.
注意:用例价值按行业平均计算
2.
不含软件工程
资料来源:
IHS Markit;牛津经济研究院;麦肯锡企业和业务职能数据库;麦肯锡制造和供应
链360;麦肯锡销售导航;Ignite,麦肯锡数据库;麦肯锡分析
影影
响
响
,
十亿
美元
IT
10 20 30 40
0
100
200
300
400
销售
营销
产品与研发
2
软件工程(面向企业内部)
软件工程(用于产品研发)
客户运营
供应链
制造
财务 风险与合规
人才和组织(包括人力资源)
战略
定价
合规
采购管理
占
占
职
职
能
能
支
支
出
出
的
的
百
百
分
分
比
比
,
,
%
按职能领域划分的GenAI价值潜力
GenAI能为绝大多数职能领域创造价值,不过,以价值占该职能领
域支出的比例以及所创造价值量衡量,我们发现,GenAI的价值潜
力在各职能的分布并不均衡。其在客户运营、营销和销售、软件工
程 和 研发四大领域 所创造的价值占到GenAI用例年度总价值的75%
(见图4)。
下面我们将以客户运营、营销和销售、软件工程和研发四大领域为
例 ,说 明 GenAI如何在不同领域 产生价值。
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GenAI将为全球各行业创造巨大价值
客户运营
GenAI通过自助服务可大大提升客户体验和客服效率,并能提升人
工 客 服 的 服 务 技 能 。研 究 发 现 ,在 一 家 拥 有 5,000名客服 人员的公
司 中,应 用 生 成 式 AI使每小时 的问题 解 决率 提 高了14%,处 理 问 题
所花时间缩短了9%,与经理对话的请求数量减少了25%。
我 们 预 计,在 客 户 运 营 领 域 应 用 GenAI将可以带来 相当于 该领域 成
本30%~45%的价值。
GenAI对对客客户户运运营营的的影影响响
自
自
动
动
化
化
客
客
服
服
客户与类似人类的聊天机器人进行交
互,该机器人对复杂的查询提供即时、
个性化的响应,确保无论客户语言或
位置如何,都能获得一致的品牌声音
辅
辅
助
助
人
人
工
工
互
互
动
动
人工客服使用人工智能开发的呼叫脚
本,并在电话交谈期间接收实时帮助
和响应建议,即时访问相关客户数据
以进行量身定制的实时信息传递
摘
摘
要
要
与
与
建
建
议
议
生
生
成
成
人工客服将收到简洁的对话摘要,用
以记录客户投诉和所采取行动
人工客服将使用由 AI 生成的自动化、
个性化的见解,包括量身定制的后续
消息或个性化的指导建议
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麦肯锡中国金融业CEO季刊
2023年秋季刊
以下是GenAI在不同场景下的用例:
- 快速响应客户咨询:GenAI驱动的聊天机器人可以对复杂的客户
查询提供个性化的即时响应,大大减少人工客服团队需要处理
的客户任务量。我们预计生成式人工智能可将人工服务的任务
量减少50%,同 时 还 能 提 升 客 户 体 验 。
- 通过大量数据训练,优化 客户服务能力:GenAI可以基于过往客
户 互 动 数 据 ,快 速 理 解 不 同 客 户 群 体 的 需 求 ,从 而 做 到 从 一 开 始
便能更有针对性地解答客户疑问、提供优质服务,这有助于提
升客户转化率。
- 捕捉 客户数据,提升客户价值:GenAI能够快速捕获及分析客
户行为数据,据此识别客户可能感兴趣的产品并进行精准推送,
从而提升客户转化与复购率。
营销和销售
GenAI在营销和销售领域产生的价值可分别占各自领域全球支出的
5%~15%和3%~5%。我 们 将 以 如 下 应 用 场 景 为 例 ,探 讨 GenAI如
何在营销与销售领域创造价值。
- 高效创建个性化内容,显著增加客户转化率、留存率和客户价值。
营销内容个性化:企业应用GenAI,可向不同画像客户群发送
更为个性化的营销信息。例如,群发的营销邮件可根据实际
需要被自动翻译成多种语言,还可面向不同文化背景和地理
区域的受众,有针对性地使用差异化图像,采用更适合受众
的风格。
产品 推 送千人千面:GenAI可依据文本、图像和语音格式的
信息输入及对客户资料的深刻理解,生成个性化的产品描述,
增强产品介绍网页对客户的吸引力,提升转化率和销售额。
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