数字化转型实录:B端产品-CRM重构之路
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本文是对B端产品-CRM重构项目的总结和经验分享。作者所在的公司是一家传统制造业企业,已经进行了4年的数字化转型。最初3年使用了大型厂商的CRM系统,但随后发现无法满足企业的定制化需求,因此在2年前开始自行研发了1.0版本的CRM系统。然而由于缺乏产品经理进行版本规划和功能模块设计,1.0版本的系统存在诸多问题,因此作者负责对CRM进行重构,更新为2.0版本。 在重构项目中,作者发现了一些老系统常见的问题。首先是历史包袱严重,业务流程复杂且无法流通,系统改动风险大。由于在1.0版本初期缺乏产品经理规划产品架构,业务部直接提需求给程序员,导致各模块只上小功能,无法流转连贯,也无法满足集团和上千家经销商门店的需求,最终浪费了大量研发成本和时间。其次是系统设计不人性化,交互完全没有逻辑,各模块页面跳转繁琐,导致用户体验极差。此外,合同回款审批流也存在问题,缺乏统一的审批流程。这些问题严重影响了公司的业务运营效率和客户满意度。 为了解决这些问题,作者在重构过程中进行了一系列工作。首先,对公司的业务流程进行全面梳理,找出存在问题的环节并进行优化,简化业务流程。其次,加强了与业务部门的沟通和协作,引入产品经理进行产品规划,确保产品能够满足业务需求。同时,对系统的交互设计进行了优化,改善了用户体验。最后,对合同回款审批流进行了重新设计,实现了统一的审批流程,提高了审批效率。 在重构项目完成后,公司的业务运营效率得到了显著提升,员工和客户的满意度也得到了明显的提高。新的CRM系统2.0版本不仅能够满足公司自身的定制化需求,而且还能够适应不同客户的需求,真正促进了公司数字化转型的发展。 总的来说,本文通过对B端产品-CRM重构项目的经验总结,提出了一系列解决方案,帮助公司顺利解决了传统CRM系统存在的问题,实现了数字化转型的目标。这些经验不仅适用于本公司,在其他传统制造业进行数字化转型的企业也具有一定的借鉴意义。希望通过分享这篇文章,能够为更多企业的数字化转型提供一些启发和帮助。
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