BMC Remedy IT 解决方案：监控与流程平台的整合

"BMC Remedy IT 服务管理解决方案" BMC Remedy IT 服务管理解决方案是一种集成的IT管理工具，它旨在协调监控平台与流程平台之间的关系，以提高IT服务的效率和质量。该解决方案提供了与CMDB（配置管理数据库）和服务流程的接口和插件，确保了数据的一致性和准确性。同时，它支持动态优先级设置，能够根据业务需求调整任务处理的紧急程度。此外，SLA（服务水平协议）集成确保了服务符合预定义的服务级别承诺。 SIM（Service Integration and Management）是BMC解决方案的一个重要组成部分，它包括Topology Discovery和Service Model Editor功能，用于发现和管理IT基础设施的拓扑结构。Event Sources则负责收集和处理来自不同系统的事件，BEM（Business Event Manager）帮助企业识别并响应关键业务事件。通过F1、B2、C1、C2、C4、E1、D1等组件，BMC Remedy能够实现更精细的监控和管理。IPM（Infrastructure Performance Management）关注基础设施性能，而SLM（Service Level Management）则专注于维护服务级别的合规性。 解决方案支持双向集成，这意味着监控数据不仅可以影响服务流程，服务流程也可以反过来影响监控策略。这种灵活性使得自动开单、手工开单、工单同步和工单升级等多样的工作流处理方式得以实现，从而提高了IT运营的效率。Intelligent Incidents功能通过智能分析和自动化处理，减少了IT人员的工作负担。 BMC业务服务管理（BSM）解决方案的系统架构包括监控平台和服务平台两个主要部分。监控平台，如MainView和BPM系列产品，负责对IT基础设施进行24/7的监视，确保问题得到及时发现。服务平台，如Remedy/Marimba系列，专注于服务管理和配置管理，提供了一个集中化的IT服务台，处理工单并推动ITIL（IT服务管理）最佳实践。 BMC Software作为全球领先的IT管理软件提供商，拥有强大的财务背景和创新能力。其解决方案在全球范围内被众多财富500强公司所采用，并在多个市场研究机构的报告中被评为行业领导者，尤其是在数据管理、基础设施性能管理和服务器性能管理领域。 BSM解决方案系统架构遵循业务服务管理蓝图The BSM BluePrint™，将交易管理、IT基础架构监控与管理、IT服务管理（ITSM）和服务影响管理（SIM）紧密结合起来，形成一个全面的IT管理框架。通过这个框架，BMC Remedy能够提供一个端到端的视图，确保IT服务与业务目标的紧密契合，帮助企业在面对不断变化的IT环境时保持业务连续性和高效运营。