BMC Remedy IT 服务管理：监控与业务服务管理解决方案

"BMC Remedy IT 服务管理解决方案是一种全面的监控和管理平台，旨在提供业务服务管理（BSM）。该平台包括Dashboard、Visualis、BPM（业务流程管理）、事件管理（BEM）、业务影响视图（SIM）、数据导入功能、手工编辑、系统及数据库监控、存储管理、服务模型构建等多个组件。它还强调了CMDB（配置管理数据库）数据的来源，如通过BMC发现工具、批量数据导入、手工输入以及BPM获取。此外，解决方案中还包括了与Remedy服务台（Remedy SD）的集成，以及使用BMC Reporting进行趋势分析和报表生成。BMC的发现工具（如BMC FD/TD）用于自动发现IT资源，而服务模型则有助于理解业务服务和IT组件之间的关系。事件管理集中处理各种事件源，与业务影响视图互动，并通过BSM蓝图和产品架构实现IT服务管理的高效运行。" BMC Remedy IT 服务管理解决方案的核心在于其强大的监控和集成能力。监控平台能够覆盖系统、数据库、中间件、应用、存储管理、机房和门禁等关键领域，确保IT基础设施的稳定运行。Dashboard 提供可视化界面，便于快速了解整体IT环境的状态。Visualis可能涉及图形化展示IT服务的健康状况和性能指标。BPM则帮助优化业务流程，提升效率。 事件管理（BEM）是该解决方案的重要组成部分，它能集中处理来自不同源头的事件，例如硬件故障、软件错误或用户报告的问题。BEM有助于识别问题的根本原因，减少IT中断对业务的影响。业务影响视图（SIM）则展示了事件如何影响业务服务，帮助IT团队优先处理那些对业务影响最大的问题。 CMDB是解决方案中的核心数据存储，通过BMC的发现工具自动发现IT资源，批量数据导入，手工编辑以及BPM流程生成，确保配置信息的准确性和完整性。CMDB的数据支持业务影响模型的构建，使IT团队能够理解各个IT组件与业务服务之间的关联。 集成模块允许BMC Remedy与各种IT系统和工具无缝连接，增强整体IT服务管理的效率。例如，与Remedy服务台的集成提供了统一的服务请求和问题解决平台。BMC Reporting提供了丰富的趋势分析和报表功能，帮助管理层做出基于数据的决策。 最后，安全管理和存储管理是解决方案的重要组成部分，确保数据的安全性和机房的正常运行。告警采集、配置采集和性能采集则负责收集IT环境的关键信息，经过处理后进行故障监控和性能优化。 BMC Remedy IT 服务管理解决方案是一个全面的IT管理平台，通过自动化、集成和智能分析，助力企业实现高效的IT服务交付，确保业务连续性和服务质量。其在全球市场中的领导地位和广泛的应用表明了其在IT服务管理领域的强大功能和可靠性。