奥美互动行销：基本原则、技巧与电子商务

"奥美-互动行销的基本原则与几个技巧.pptx" 这篇内容主要讲述了奥美互动行销国际集团对互动行销的理解和实践，涵盖了互动行销的基本原则、策略以及电子商务的应用。以下是详细的知识点： 1. **互动行销基本原则**： - **消费者主导过程**：互联网让消费者在购买过程中拥有更多主动权，从信息获取到售后服务，全程参与。 - **完整售前支持**：提供全面的产品和服务信息，帮助消费者做出决策。 - **创造差异**：通过独特的价值主张和解决方案使品牌脱颖而出。 - **提供价值**：确保产品或服务对消费者有实际价值。 - **个性化**：通过用户数据收集和分析，实现个性化交流和服务。 2. **互联网融入销售循环**： - **注册过程**：个性化注册有助于识别和了解潜在用户。 - **品牌知名度**：利用互联网提升品牌知名度。 - **考虑转变**：通过在线平台促使消费者从考虑购买到实际购买。 - **售后服务和支持**：提供优质的在线售后服务以增强客户满意度。 - **交叉销售/升级销售**：利用现有客户基础进行产品推广和升级。 - **建立忠诚度**：通过持续互动和优质服务建立客户忠诚度。 3. **技术在互动行销中的应用**： - **电子化行销传播**：利用数字媒体进行精准传播。 - **电子化顾客管理**：通过CRM系统进行客户关系管理。 - **电子化供应链管理**：改善供应链效率，增强与合作伙伴的协作。 - **电子商务**：实现在线交易，提高交易效率。 - **网站优化**：最佳导航路径和数据库集成，提升用户体验。 4. **电子商务功能**： - **技术导向的关系行销**：利用技术实现个性化营销。 - **电子化顾客管理**：通过互联网提供附加价值和互动服务。 - **供应链协作**：通过电子数据交换加强与供应商和客户的联系。 - **商务交易**：支持在线销售和其他商务活动。 5. **互动行销的成功要素**： - **特定的讯息**：针对性的传播内容。 - **合适的渠道**：选择符合消费者习惯的沟通方式。 - **正确的时间**：把握营销时机。 - **合理的成本**：确保营销活动的投资回报率。 6. **建立信任**： - **个人关系**：建立与消费者的个人联系。 - **品牌信任**：通过一致性和质量赢得消费者信任。 - **积分型忠诚**：通过奖励机制激励忠诚度。 - **默许型信任**：通过长期的优质服务赢得默认信任。 - **代理型信任**：通过第三方认证或推荐增加信任度。 7. **奥美的成就**： - 全球领先的营业收入和创意获奖数量。 - 快速增长的业务规模和市场份额。 - 在各大广告奖项中取得显著成绩。 以上是奥美对互动行销的深度解读，展示了如何通过互联网技术和策略提升品牌影响力，优化销售流程，并建立稳固的客户关系。