没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
首页中山东胜广场运营管理体系
"东胜广场运营体系文件.docx" 是一份详细阐述东胜广场各个部门运营管理体系的文档,涵盖了营运部、客服部、企划部和信息部的工作职责、规章制度以及操作流程。 文档主要分为四个部分: 1. 营运部:该部分详细列出了营运部的组织架构、部门职责、岗位职责、规章制度等。营运部负责整个商业区域的管理,包括制定工作流程、规范标准、营运管理制度,对商户进行监督和管理,处理销售、商户服务等问题,同时协调内部工作和外部关系,组织促销活动,并对相关人员进行培训。 2. 客服部:涵盖了客服部的岗位职责、工作规范,如总服务台、播音、VIP会员管理、投诉处理、福利管理等。客服部致力于提供优质的客户服务,维护商场形象,处理客户问题,确保顾客满意度。 3. 企划部:明确了企划部的工作职责和管理制度,企划部主要负责策划和执行购物中心的市场推广活动,可能涉及品牌形象塑造、市场营销策略的制定等。 4. 信息部:信息部的工作职责包括部门经理和主管的岗位职责,以及信息机房管理、信息技术管理制度、作业指引和流程等。信息部确保商场的信息系统正常运行,支持其他部门的信息化需求,保障商场的业务流程顺畅。 此文件对于理解东胜广场的运营管理体系具有重要意义,无论是管理层还是员工,都能从中找到对应的工作指南和标准,以提升整体运营效率和服务质量。通过对各部门职责的明确划分,有助于优化商场运营,增强团队协作,确保商场经营活动的有序进行。
资源详情
资源推荐
四、营运部规章制度
DS-JX-YY-2014-ZD-002
一、 部门规章制度
(一)严格遵守考勤制度,按时打卡,不迟到不早退。
(二)着公司统一制服,规范个人仪容仪表。
(三)服从部门安排,恪尽职守,认真履行工作职责。
(四)保持电话通畅,应对紧急事件。
(五)维护和保持办公区域的卫生。
(六)认真学习安全消防知识,提高防火安全意识。熟记消防一懂
三会四个能力。
(七)爱护部门设施设备,节约开支,杜绝浪费。
(八)团结协作,同事间良性沟通,保持高效的工作效率,
(九)掌握商户情况,对商户信息及公司信息保密,严格遵守公司
保密规定。
(十)贯彻跟进落实、及时反馈上报的工作原则。
二、 营运现场巡检制度
为加强现场管理力度,全面落实走动式管理,及时防止和解决经
营过程中出现的相关问题,提高管理水平和管理时效,树立良好的
基层管理形象,规范营运助理的管理行为,特制定如下管理制度:
(一)楼层督导严格按照走动式管理要求进行工作,至少 80%以上
工作时间在现场巡视、指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。
(二)购物中心不得出现空岗现象,如因用餐、客诉、工作原因确
需暂时离开购物中心需提前向营运总监请假,安排人员暂时补岗。
(三)关注商铺员工的工作表现,及时予以指正,并记录在楼层督
导每日工作清单内,根据情节严重性给予晨会批评或适当的处罚,
帮助员工改进不足,争取更大进步。
(四)巡检发现的各项问题,必须做到今日事今日毕,如有特殊情
况,需提前向营运总监说明,在 72 小时内解决完毕。
巡检管理内容:
1、晨会
(1)检查商铺员工是否按规定到岗,有无迟到、早退、缺勤等现象,
并做好出勤记录工作;
(2)检查商铺员工仪容仪表、工牌佩戴位置及晨会纪律情况,并做
好记录;
(3)按时召开晨会,传达公司规范制度,及相关文件。安排工作事
宜,公布奖罚情况;
2、营业前
(1)检查各商铺开店前的准备情况,保证正常开店。
(2)检查公区及各商铺卫生情况,对未清理到位的商户进行督促指
导;
(3)检查商品陈列是否整齐、丰满,POP 书写摆放是否规范;
(4)检查物业设备设施是否运转正常,公区照明正常开启;
(5)跟进新商户、临时活动进场商户,要求在开业前 15 分钟现场
布置完成,达到可营业、活动的正常状态。
3、营业中
(1)开业迎宾:按照规定自开始营业至营业前十分钟为各商铺员工
迎宾时间, 楼层督导须严格检查各商铺是否按时迎宾,工装证
件佩戴整齐,站位站姿符合标准;
(2)商品检查:按照《商品质量管理制度》对商品陈列、标识等进
行检查,保证货签对应,上架商品无质量缺陷,符合国家相关
认证标准,确保无假冒伪劣、剪贴标、三无商品上架销售。商
品陈列要求整齐、丰满,注重色系搭配,橱窗陈列随销售重点
定期更换,具有吸引力;
(3)人员管理:规范商铺员工行为,检查工作纪律,上岗期间不得
出现空岗、串岗、聊天、睡觉等与工作无关的行为,对违反
《导购员管理手册》之行为予以指正、处罚;
(4)顾客投诉:受理、协调营业过程中出现的因商品质量、人员服
务、物业环境所产生的顾客投诉,做到处理有效,及时;
(5)突发事件:及时处理现场各类突发事件,如有需要须及时联系
协调相关部门共同解决,维持现场正常的营业秩序;
(6)进出货管理:监督检查货品进出情况,开具货物出门证件,
对未按照《货品进出管理规定》中规定的时间,途径进出货
物的商户,进行制止、处罚;
剩余63页未读,继续阅读
艳艳点点
- 粉丝: 9
- 资源: 28万+
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
最新资源
- AirKiss技术详解:无线传递信息与智能家居连接
- Hibernate主键生成策略详解
- 操作系统实验:位示图法管理磁盘空闲空间
- JSON详解:数据交换的主流格式
- Win7安装Ubuntu双系统详细指南
- FPGA内部结构与工作原理探索
- 信用评分模型解析:WOE、IV与ROC
- 使用LVS+Keepalived构建高可用负载均衡集群
- 微信小程序驱动餐饮与服装业创新转型:便捷管理与低成本优势
- 机器学习入门指南:从基础到进阶
- 解决Win7 IIS配置错误500.22与0x80070032
- SQL-DFS:优化HDFS小文件存储的解决方案
- Hadoop、Hbase、Spark环境部署与主机配置详解
- Kisso:加密会话Cookie实现的单点登录SSO
- OpenCV读取与拼接多幅图像教程
- QT实战:轻松生成与解析JSON数据
资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议,欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理!
点击此处反馈
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功