IT运维综合管理：Rhapsody系统分析与统计决策

"本文档是北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范的一部分，主要阐述了IT运维服务支撑系统的技术要求，包括资产管理、监控管理、安全管理、流程管理、综合管理和外包管理等多个方面，旨在提升IT整体运维信息统计分析能力，支持管理决策。" 在IT运维领域，综合管理是一个至关重要的环节，Rhapsody在这里可能指的是一个能够整合多种管理功能的平台。这个平台应该具备以下几个关键知识点： 1. **统计分析**：系统需基于收集的事件信息和配置信息进行深度分析，帮助运维团队快速定位故障问题。同时，它需要建立一套综合分析指标体系，用以展示IT环境的运行状况和趋势。分析结果的发布方式多样，包括界面展示、邮件通知以及短信提醒，确保信息及时传递。 2. **资产管理**：系统应能管理静态和动态资产信息，包括设备的购置、使用、维护和报废等全生命周期管理，以确保资产的有效利用和追踪。 3. **监控管理**：涵盖视图管理、配置管理、故障管理和性能管理。视图管理提供定制化界面，方便用户查看关键指标；配置管理则确保系统配置的准确性和一致性；故障管理及时响应并处理问题；性能管理则关注系统性能，预防潜在问题。 4. **安全管理**：包括通信及操作管理、访问控制、信息安全事件管理以及风险评估和等级保护。这些措施旨在保障信息系统的安全，防止未授权访问，及时应对安全事件，并进行风险评估，以符合相关法规要求。 5. **流程管理**：涉及服务台、配置管理、变更管理、事件管理、问题管理、发布管理、服务级别管理、知识管理、财务管理、供应商管理以及辅助流程。这些流程管理模块确保服务的高效、合规和持续改进。 6. **综合管理**：在上述各项管理的基础上，综合管理进一步实现IT运维信息的统计分析，为管理决策提供数据支持。 7. **外包管理**：包括结果控制管理和过程控制管理，对外包服务的质量和过程进行监控，确保外包服务达到预期效果。 8. **系统结构和技术指标**：系统应有清晰的功能结构，支持灵活部署，满足容量、可靠性、实时性、存储能力、安全性、扩展性和易用性的技术要求，同时具备良好的可维护性。 Rhapsody作为一款综合管理工具，旨在构建一个全面、高效且安全的IT运维服务体系，通过对各项管理功能的集成，优化IT环境的运营效率，支持决策制定，保障电子政务的稳定运行。