构建ADC运营平台:面向集团客户信息化服务的转型与价值
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更新于2024-08-28
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本文主要探讨了中国移动通信集团浙江有限公司在面对电信行业转型背景下,为满足集团客户日益增长的信息化需求,所建立的ADC(应用数据中心)运营平台的建设。ADC平台的建设起源于传统的BOSS系统无法有效支撑集团客户的复杂需求,特别是对集团产品的精细化管理和个性化服务提供上存在局限。
1. ADC运营平台的建设背景
随着电信行业的数字化转型,中国移动意识到必须拓展集团业务和行业应用,提升服务质量和效率。传统的BOSS系统在处理集团客户关系管理和业务支持上显得力不从心,无法满足多样化的集团产品和服务需求,也无法实现对客户消费行为的精准分析和维护。因此,ADC平台应运而生,旨在通过统一规划,整合现有集团客户业务,提供一站式服务,包括移动终端和PC终端的应用托管,以及与BOSS、行业网关和数据网管系统的集成。
1. ADC业务模式与价值
ADC业务模式是基于ASP(应用服务提供商)模式,但区别于其他通信运营商,它利用中国移动庞大的移动用户基础、手机多用化和PC化趋势,为集团客户提供端到端的综合信息化服务。这不仅涵盖了应用、运营和支撑等服务,还利用了中国移动的品牌优势和丰富的运营经验来吸引优质资源,构建强大的产业链。
ADC平台的价值主要体现在以下几个方面:
- 提升服务质量:针对集团客户的信息化需求,ADC提供了针对性的服务,解决了BOSS系统在集团客户管理上的不足,确保了高质量的服务提供。
- 用户体验优化:通过将多个独立的集团产品业务平台整合,ADC创建了一个统一的业务聚合点和传播门户,提高了集团客户的使用便利性和满意度。
- 内部管理效率:ADC平台简化了集团产品的业务受理流程,提高了内部管理效率,有助于运营商更好地协调各业务部门的工作。
未来展望,ADC平台的发展将继续推动中国移动向移动信息化转型,通过不断创新和升级,适应集团客户日益变化的需求,为运营商提供更强大的集团产品运营支撑能力,助力企业数字化转型成功。
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