Avaya CMS中文使用指南：实时与历史报表操作详解

在Avaya CMS中文使用说明中，主要介绍了如何操作和分析呼入座席统计情况表。首先，登录CMSSupervisor时，用户需要双击图标并输入登录识别号和口令，确认后检查系统状态，绿色表示正常工作，箭头向上则表明与CMS系统连接顺利。 运行报表是关键功能，分为实时、历史和集成三种类型。实时报表主要用于查看座席的实时状态，操作步骤包括选择实时报表、设计程序（如座席实时状态报表）、输入分配的座席组（如电销一组）以及刷新率（最小为3秒）。历史报表则针对座席考勤和特定日期的统计，用户需输入组别和日期。 呼入座席统计情况表的操作与历史报表类似，同样要求输入分配的组别和日期，可以通过右侧的按钮进行快速选择。此外，还有呼入各业务分时段统计表，用户需要选择技能组、日期和时间段（30分钟为单位），以详细了解不同业务时段的进线量。最后一个报表是呼入分时段进线量统计表，它提供了对每日进线量的详细时段划分，以便深入分析流量变化。 在整个过程中，系统自带报表和系统定制报表是两种主要的报表类型，其中定制报表根据具体需求进行设置，对于呼叫中心管理人员来说，更加具有实用价值。通过这些报表，管理人员能够有效监控和优化座席的工作效率，提升服务质量，从而实现呼叫中心的高效运营。