Avaya CMS中文集成报表操作指南

Avaya CMS是一款专为天平汽车保险呼叫中心设计的呼叫管理系统，它提供了全面的数据统计和分析功能，以便客服管理人员更好地监控和管理呼叫中心的运营状况。该系统通过Supervisor软件实现报表的查阅，用户界面简洁易用。 首先，登录CMSSupervisor的过程包括双击图标启动程序，输入登录识别号和口令，确认后系统会显示工作状态，绿色表示正常，箭头向上则表明与CMS系统的连接稳定。一旦登录成功，管理员便能访问报表功能。 报表管理是Avaya CMS的核心部分，分为实时、历史和集成三类。实时报表提供座席的实时状态信息，如座席组别、刷新频率等，管理员可以根据需要输入组别和刷新率来获取最新数据。历史报表则涵盖了座席考勤、呼入座席统计、业务分时段统计等多种类型，管理员可以选择特定的日期和组别进行查询。 集成报表则是关键，它包含了系统自动生成和定制化的报表，对于呼叫中心管理人员来说，定制报表尤为重要，因为它们能够根据具体业务需求进行个性化设置。比如，座席实时状态报表、呼入各业务分时段统计表以及呼入分时段进线量统计表，这些报表不仅提供了详细的座席活动记录，还支持按技能组、时间段等多种维度进行分析，帮助管理人员深入了解运营效率和客户服务效果。 Avaya CMS的集成报表功能强大且易于操作，通过Supervisor软件，管理员可以灵活地定制和查看各类报表，从而优化呼叫中心的管理和决策。无论是日常监控还是深入分析，这个工具都能为提升呼叫中心的整体效能提供有力支持。