智慧物业现场管理系统:创新物业管理模式
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更新于2024-07-19
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"智慧物业现场管理系统是针对物业管理行业的一个创新解决方案,旨在利用移动信息化技术打造智慧型社区,提升物业管理效率和服务质量。系统通过智能化手段,改革传统物业管理模式,强化社区服务,增强地产公司和物业企业的竞争力。"
在物业管理中,智慧物业现场管理系统实现了对现场品质的高效核查和管理。过去,检查项目依赖纸质记录,问题整理成PPT,通过多级汇报和任务分配,导致流程繁琐、效率低下。而采用智慧物业系统后,检查过程可以通过APP简化,问题记录和整改情况实时上传,系统自动推送任务给责任人,大大减少了沟通成本,提高了问题解决速度。例如,系统的巡更计划/巡检计划功能,允许物业人员按计划执行任务,同时支持工单处理和抢单功能,优化了工作流程。
工单处理部分,系统引入抢单机制,鼓励员工积极参与问题解决。2017年10月,抢单系统上线,异地项目逐步接入,员工活跃度和报单量显著提升。截至2017年底,已有829名员工注册,活跃用户通过抢单和接单为数据分析提供了丰富数据。然而,工单及时率在12月份有所下滑,提示需要关注工作效率的维持和提升。
南京项目的数据显示,工单总量持续增长,尤其是华庭、爱一、爱二等项目表现突出,显示出智慧物业系统的应用取得了积极效果。同时,跨区抢单功能使得原工单较少的项目工单量增加,但部分高工单量项目有所减少,需要平衡各个项目的工作量。
结单率方面,所有开启抢单功能的南京项目结单率接近100%,表明资源分配相对充足。然而,抢单项目的接单及时率有待提高,对于超过30分钟未处理的工单,系统会自动指派给工程主管,这表明系统在优化资源配置的同时,也需关注响应速度。
智慧物业现场管理系统通过信息化手段,提升了物业管理的效率和服务质量,同时也为企业带来了新的增值收益模式。未来,系统还需要进一步优化,比如提升接单及时率,确保服务质量的持续改进,以及通过数据分析,找出提升工作效率的方法,以满足日益增长的社区服务需求。
2021-08-04 上传
2022-06-26 上传
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