2021年信息化服务新理念：填补业务与IT鸿沟

"信息化服务理念思考-2021.pdf" 在信息化服务理念的思考中，2021年的重点是构建一个能够有效利用数据、技术工具和平台，以满足客户需求并填补信息技术（IT）与业务之间的鸿沟的体系。在这个过程中，客户的需求被视为“原料”，包括各种类型的数据，如物联网产生的数据。而“厨房”则代表了各种服务平台，如云计算和大数据分析平台，这些平台提供了处理和存储数据的环境。 “厨具”指的是用于处理和管理数据的各种工具，包括数据库管理系统、中间件、报表工具以及硬件设备。IT企业通过提供这些工具和服务，相当于出售“厨师的时间、做菜的工具和食材”，即专业的技术服务、工具支持和数据资源。 核心挑战在于如何高效地传递信息，因为人类的认知能力有限，尤其是在面对海量、巨量信息时。为此，企业需要借助可视化媒介和高级的图形信息带宽，减少信息传递的损耗并提高并发性，就像人类的“CPU”（意识脑）和“GPU”（前意识脑）处理图形和文本信息的能力。例如，使用H5和WebGL等技术来增强信息的可视化表达，从而提高信息的传播力、掌控力和创新力。 为了填补IT知识与业务知识之间的差距，提出了“知识消费”的概念，即通过OneDashboard、OneKPI、OneAPI和OneSLA来实现一体化管理，确保数据的准确表征，促进知识的有效消费。这一过程需要咨询迭代，以问题驱动的方式进行，同时结合目标约束进行设计，并通过交付实现赋能。 当前，企业面临的问题是信息的碎片化，各种应用系统（如ERP、邮件、Notes、公文、OA、TMS、采办、HR、报销等）各自为政，导致信息孤岛。解决之道是将这些分散的信息整合成主题化的新知识，通过强交互、可视化和移动化的手段提升用户体验。同时，利用领域知识元引擎，根据客户角色和业务需求，构建主题化场景，实现信息资源配置服务的个性化和知识化。 信息化服务理念强调了以客户为中心，通过整合资源、优化信息传递方式，以及提供针对性的知识服务，来提升服务质量，增强客户满意度，最终助力企业更好地适应数字化时代的挑战。