"跨境电商跟进技巧：如何提高客户确认订单的概率"

外贸跨境电商话术是在进行国际贸易时用于与客户沟通的一种语言技巧。在经常性会遇到客户不确认订单的情况，这时候如何跟进客户就显得尤为重要。例如，有一个来自南美洲玻利维亚的客户，他已经询问了关于防静电手套的信息。从4月上半个月开始一直到现在，我们已经就产品、价格、运费、交期和付款方式等方面进行了沟通。客户曾询问是否可以提供样品，我们也告知了样品的快递寄样费用。然而，在一段时间内客户都没有回复，我们一直在跟进，直到最近客户回复说“感谢你的来信，我会尽快确认购买的，请耐心等待”。在这种情况下，我们应该如何回复或跟进，以提高客户从我们这里下单或购买样品的概率呢？ 首先，我们要站在帮助客户的角度，找出客户不确认订单背后的原因。我们可以使用以下话术来回复客户：Dear Xxx，Thank you very much for your kind reply. Sure now it is very important time for both of us, a good business needs more communication. If you still have some difficulties or concerns please must be free to share me so that I can offer you the help with my professional knowledge. 然后，我们需要通过不同的途径和方法持续跟进客户。可以通过电话、邮件、短信等方式与客户进行沟通，了解客户的实际需求和关注点。同时，我们也可以定期向客户发送一些相关的产品信息、行业动态等内容，让客户对我们的产品和公司有更深入的了解，提高其购买的意愿。 除此之外，还可以向客户提供一些优惠政策，比如折扣、赠品或者支持定制化服务，以吸引客户的购买欲望。同时，也可以提供一些更灵活的付款方式，让客户感到购买更加便利和安全。 最后，客户不确认订单可能是由于种种原因引起的，我们需要耐心和细心地对待客户，了解客户的实际需求和痛点，提供专业的解决方案。只要我们坚持不懈地跟进客户，站在客户的角度思考问题，相信最终会获得客户的认可和订单确认。 总之，跟进客户不确认订单不仅是一种技巧，更是一种态度。我们需要始终站在客户的角度，耐心倾听客户的需求，提供专业的解决方案，最终赢得客户的信任和支持。希望通过我们的努力和坚持，能够最终达成订单确认，获得双方的合作机会。