基于工作流的办公自动化系统：研究、实现与J2EE技术

"本文主要探讨了基于工作流的办公自动化系统的研究与实现，特别是在计算机领域的应用。随着互联网的普及和信息技术的飞速进步，企业对于信息管理的需求日益增长，办公自动化系统已经成为提升工作效率和团队协作的关键工具。" 在当前环境下，工作流驱动的办公自动化系统在企业中扮演着至关重要的角色。它不仅能够提升单个员工的办公效率，更强调通过工作流程的自动化来促进团队之间的协作。借助于网络，信息的传递和协作几乎可以在瞬间完成，不受地理位置和时间的限制，极大地提高了工作效率。 本论文所开发的系统以处理客户投诉为主线，采用了B/S（Browser/Server）架构，结合J2EE（Java 2 Platform, Enterprise Edition）技术，利用Struts框架进行前端展示层的构建，并选用MySQL作为后台数据库。这样的设计使得用户只需通过浏览器就能访问系统的所有功能，无需安装额外的客户端软件，同时数据安全地存储在服务器端，降低了维护成本。 该办公自动化系统包含了四个主要用户角色：投诉接待员、投诉解决员、经理和系统管理员。每个角色拥有不同的权限和职责，如接待员负责接收和录入投诉信息，解决员负责处理投诉，经理进行审批和监控，而管理员则负责系统的设置和维护。通过该系统，可以实现投诉信息的录入、查询、分配、解决，以及用户管理及电子邮件发送等功能。 在软件开发过程中，作者讨论了选择开发平台和数据库的考量因素，以及系统的设计原则和实现方法。选用Struts框架是为了利用其良好的架构和控制反转（IoC）特性，简化开发流程，提高代码的可维护性。MySQL数据库则因其开源、高性能和易于管理的特点，成为理想的后台数据存储解决方案。 本文的关键词包括办公自动化、工作流、J2EE、Struts和MySQL，这些关键词代表了论文的核心技术和研究方向。通过深入研究和实践，本系统旨在提供一个高效、灵活且易于扩展的办公自动化解决方案，以适应不断变化的企业需求。