理解ITIL v3：翰纬白皮书解析

"翰纬ITIL v3 白皮书.pdf" 《翰纬ITIL v3 白皮书》是一本由中国领先的IT服务管理研究咨询机构——翰纬IT管理研究咨询中心编撰的参考手册，主要目的是帮助读者理解和掌握ITIL Version 3（ITIL v3）的关键概念和理论。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域的一套最佳实践框架，旨在提升组织的IT服务质量和效率。 该书由陈宏峰担任主编，张亮、黄新峰和黄爽参与编委工作，于2007年7月出版。书中详细介绍了ITIL的发展历程，特别是ITIL v3的新特性，这是一个从ITIL v2的升级，强调了服务生命周期的概念，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个阶段。 ITIL v3的核心是服务生命周期模型，它涵盖了IT服务的整个生命周期，从服务的规划、设计、构建、交付到持续改进。每个阶段都有其特定的目标和活动，共同确保IT服务能够满足业务需求。书中对这五个模块进行了概要性描述，让读者能够快速理解每个阶段的主要内容和作用。 除了理论框架，白皮书还关注了ITIL v3在中国的应用情况，分享了最新的实践进展，以期为国内读者提供本土化的参考。同时，书中包含的ITIL v3常用术语表和进一步学习资源，为读者深入研究ITIL v3提供了便利。 《翰纬ITIL v3 白皮书》作为一本入门资料，适合对IT服务管理感兴趣或者准备实施ITIL的个人和组织阅读。它不仅介绍了ITIL v3的基础知识，还鼓励读者思考如何将这些理论应用于实际工作中，以提升IT服务的业务价值。 最后，翰纬IT管理研究咨询中心作为该书的出版者，其在IT服务管理领域的专业性和影响力为本书的权威性提供了保障。成立于2004年的翰纬，是中国最早致力于IT管理咨询的机构之一，具有丰富的咨询经验和行业洞察，为读者提供了可靠的学习资源。