ISO质量标准与项目管理

"吴永达_PMP_PMBOK图解项目管理" ISO质量标准体系是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理相关标准，旨在帮助企业建立、实施和改进其质量管理体系。2000版的核心标准包括： 1. ISO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语：定义了质量管理的基本概念和术语，为理解和应用其他标准提供了基础。 2. ISO-9001/2000 质量管理体系 要求：规定了组织必须满足的质量管理体系要求，以确保产品和服务的品质。 3. ISO-9004/2000 质量管理体系 业绩改进指南：提供了超出ISO-9001要求的指导，帮助组织提高整体绩效。 4. ISO-19011/2001 质量和/或环境管理体系审核指南：为内部和外部审计员提供了一套统一的审核方法。 支持标准如ISO-10012关注测量控制体系，ISO-TR10006涉及项目管理，ISO-TR10013和10014分别指导文件管理和质量经济性管理，ISO-TR10015关注培训，而ISO-TR10017提供了统计技术的应用指南。 项目管理是一个复杂的过程，PMP（项目管理专业人员）认证基于PMBOK（项目管理知识体系），它提供了一套通用的职业标准。项目具有临时性、独特性和渐进明细的特性，不同于运营的常规性和重复性。项目管理涉及规划、执行和控制，以创建独特的产品或服务，并在有限资源的约束下达成预设目标。 图解项目管理通过图表和练习题的方式，帮助理解项目管理的关键概念。例如，区分项目和运营的特性：项目是一次性的，目标导向的，而运营则是持续的，专注于维护日常运营。在资源约束下，项目需要有效管理以实现目标，而运营则追求效率。 项目管理技术可以应用于持续运营中，如项目组合管理、按项目管理等。SMART目标原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）用于确保项目目标明确、可衡量、可实现、相关且有时间限制。 在实际应用中，范围说明书应包含具体、量化、可实现且与项目目标相关的规格描述，以确保所有相关方对项目预期成果有清晰的理解。