广东移动移动梦网WAP业务管理办法

"广东移动移动梦网管理办法WAP分册" 广东移动的移动梦网管理办法WAP分册是一份详细规定了WAP业务运营规则的文档，旨在促进移动梦网WAP业务的健康有序发展。这份文档适用于在广东省内开展WAP业务的服务提供商（SP），并确保所有SP在公平、公开、公正的环境中提供优质的移动数据应用服务。 在业务内容管理和维护方面，SP需要遵循一系列设计标准。业务应具有统一的界面、便捷的使用体验以及新颖实用的内容。WAP页面设计必须严格遵守《移动梦网WAP门户业务规范》。SP如需提供WAP PUSH服务，须事先申请并通过审核。此外，移动梦网WAP业务必须达到特定的服务质量指标，如链接成功率不低于98%，网络时延不超过100毫秒，以及SP响应时延在合理范围内。 商务模式与计费结算部分明确了SP的商务运作方式。商务模式包括信息服务费的资费原则和计费原则，确保费用透明且合理。结算办法则规定了费用的计算与支付流程，保护了SP和用户双方的权益。 流程管理章节详细描述了业务申请、变更的流程，确保业务操作的规范化。同时，文档还涉及宣传推广，强调了推广原则、宣传内容的合规性以及整合营销策略。 客户服务是管理办法中的关键部分，规定了客户服务的基本原则、分工、要求以及流程，旨在提升客户满意度。此外，还设定了SP投诉处理流程，以便及时解决可能出现的问题。 考核管理办法和奖惩办法旨在激励SP提升服务质量。考核体系包括竞争机制、月度、季度和全年的考核办法，对SP的表现进行评估。对于表现出色的SP，有相应的奖励措施；而对于违规行为，将实施处罚措施。 最后，附录中的信息源入网信息安全保障责任书进一步强调了SP在信息安全方面的责任，确保用户数据的安全。 这份WAP分册为广东移动的移动梦网业务提供了全面的指导框架，涵盖了业务开发、运营管理、客户服务等各个方面，旨在打造一个高效、公平且安全的移动互联网环境。