XX公司CRM系统需求：五大模块与权限管理

客户关系管理系统需求说明书 该文档详细阐述了XX公司为了优化客户管理和服务流程，提升客户价值，决定实施一套客户关系管理系统的需求规格。该系统主要包含五个核心功能模块：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据，确保对客户信息的全面掌握和规范化处理。 1. 营销管理：系统旨在通过记录销售机会和客户开发过程，帮助提升新客户获取能力，通过追踪分析，提供决策支持。 2. 客户管理：系统涵盖了客户的基本信息、联系人信息和交往记录，实现信息共享，以便于维护和挖掘客户价值。 3. 服务管理：客户服务模块是关键，通过建立在线平台，实现客户服务流程的标准化和效率提升，满足客户服务人员的实时处理需求，提升客户满意度。 4. 统计报表：系统提供各类报表，让公司高层能够及时了解客户状况，便于管理层决策和策略调整。 5. 基础数据管理：确保系统的基础数据准确无误，作为整个CRM系统运行的基础。 6. 权限管理：系统设有专门的权限管理模块，负责用户、角色和相关权限的分配，保障信息安全和系统稳定运行。 文档强调，除上述明确列出的功能外，系统还应满足合同和投标书中未详述但约定的需求。它不仅为设计和开发团队提供了明确的指导，而且在整个项目的生命周期中，如设计、开发、测试和评审验收阶段都发挥重要作用。 7. 目标与读者：这份需求说明书是基于与XX公司的合同编制，适用于XX公司内部员工，特别是系统管理员和销售主管等关键角色。非个人客户的数据管理则由独立的销售系统负责。 8. 参考文档和术语定义：文档明确了系统用户的范围（即XX公司员工），并定义了客户和服务的概念，以确保所有参与者对这些概念有清晰的理解。 这个客户关系管理系统需求说明书为实现更高效、个性化的客户关系管理奠定了坚实的基础，是推动公司业务发展的重要工具。