合众汽车SRM项目索赔管理操作手册

"索赔管理-采购员.doc 是一份关于合众汽车SRM项目的操作手册，主要针对采购员和财务管理员，由熊忠阳在2019年6月26日创建，版本为1.0。手册涵盖了索赔管理的全过程，包括索赔类型定义、索赔单创建、审批、申诉处理、扣款确认以及查询等环节。此外，手册还介绍了SRM系统的功能和操作步骤，如系统登录、密码找回、主页功能配置等。" 本文档详细阐述了在合众汽车SRM项目中，采购员如何进行索赔管理。索赔管理是供应链管理的重要组成部分，旨在确保供应商对质量问题或交货延误等违约行为负责。以下是索赔管理的主要知识点： 1. **索赔类型定义**：不同的索赔情况可能对应不同的索赔类型，如产品质量问题、交货延迟、服务不达标等。了解这些类型有助于采购员准确地识别和分类索赔事件。 2. **索赔单创建**：采购员需详细记录索赔事件的详情，包括问题的性质、影响程度、损失计算等，然后在SRM系统中创建索赔单，提交给相关部门审核。 3. **索赔单审批**：创建的索赔单会经过审批流程，可能涉及采购、质量、财务等多个部门，确保索赔的合理性与合法性。 4. **索赔单申诉处理**：供应商对索赔有异议时，可以提出申诉，此时采购员需要处理申诉，可能需要与供应商进一步沟通，甚至进行调查以确定事实真相。 5. **索赔单扣款确认**：一旦索赔被批准，采购员需确认扣款金额，这可能直接影响到与供应商的付款结算。 6. **索赔单查询**：采购员可以通过SRM系统随时查询索赔单的状态，以便跟踪处理进度，并进行相应的业务决策。 此外，SRM系统的基本使用操作也是采购员必须掌握的关键技能： - **系统登录**：采购员需要知道如何访问正式系统地址，并能通过邮箱找回密码，初次登录后还需设置新的口令。 - **主页功能配置**：采购员可以自定义主页显示的常用功能，以提高工作效率。 通过理解和熟练运用这些知识点，采购员能够更有效地管理索赔流程，提升供应链管理的效率，同时维护公司利益。