BMC解决方案：业务导向的IT管理与BSM的重要性

"本文主要介绍了BMC解决方案，探讨了IT部门如何从专业分散的管理模式转变为更有效地支持业务增长，降低成本并降低业务风险。随着IT环境的复杂性增加，传统通过增加人员来应对挑战的方式不再可行，因为这会消耗大量预算，并阻碍IT部门参与更具战略性的项目。业务对IT的依赖意味着服务中断对业务的影响显著加大，可能导致大型公司损失2%-16%的年收入。BMC的BSM解决方案旨在通过综合管理和自动化提升IT运维效率，提供业务导向的管理方式，整合ITIL理论，实现IT与业务的紧密融合，从而优化管理流程，提高服务可靠性，减少宕机时间，降低成本，并增强IT支出的透明度。BSM涵盖了从计划、配置到监控、支持等多个IT运维阶段，包括事件管理、问题管理、服务请求管理、资产管理和自动化等多个方面，旨在推动企业IT系统建设和运维管理的持续改进。" BMC解决方案针对的是IT部门在面对日益复杂的IT环境和业务需求时所面临的挑战。传统的管理方法往往侧重于保持IT运营的基本稳定，但这种“保持灯光亮起”的劳动成本占用了宝贵的预算，使得IT部门难以专注于更具有战略意义的项目。随着技术复杂性和业务对IT的依赖增加，单纯增加人力已无法有效应对，反而可能导致效率下降和故障处理不及时。 BSM（Business Service Management）是BMC提出的一种解决方案，它强调从业务的角度来管理IT，将IT管理与业务服务融为一体。BSM不仅仅是一种工具或平台，而是一种整合了ITIL最佳实践的管理理念，它涵盖了规划、治理、提供、配置、监控、操作、请求和支持等多个环节。通过BSM，IT部门可以动态建立业务重点的IT服务与基础IT基础设施之间的联系，从而优化管理流程，提高服务的可靠性和效率，加快新业务的交付速度，减少宕机时间，降低成本，并确保IT支出的透明性。 BSM的价值在于，它不仅有助于IT系统的优化，还能够直接提升业务的交付效果。通过自动化和集中化的管理，BSM减少了手动错误和过程失败导致的故障，降低了由于IT问题对业务产生的直接影响。例如，对于大型物流公司、制造商和金融机构，BSM可以帮助减少因网络中断造成的收入损失。 BSM的实施通常涉及四个阶段：基础设施建设、网络和系统监控、IT服务管理和持续改进。在这个过程中，BSM解决方案会逐步引入如CMDB/CMS、项目和组合管理、应用自动化、问题和事件管理、服务请求和知识管理等关键组件，构建一个全面的IT管理框架，以适应企业不断变化的需求和业务环境。 BMC的BSM解决方案提供了一种高效的方法，使IT部门能够更好地满足业务需求，通过自动化和流程优化，降低IT运维的成本，同时提高服务质量，最终促进企业的业务发展。